Amazon

Miért nem csillognak az igazán jó honlapok?

2006.10.25. 17:33 amazongooglehonlap készítésvélemény

Gerry McGovern egyik blog bejegyzésében arról ír, hogy miért nem nyernek a jól használható, praktikus és hatékony honlapok "webdesign" versenyeket, ezzel szemben miért ezek a listavezetők az értékesítések és a bevételek terén.

50 dán "honlap-specialistától" kérdezte meg, hogy mik azok a legfontosabb szempontok, amiket egy új honlap megtervezésénél figyelembe vesznek. (A dánok - más skandinávokkal együtt - a legprofibbak, ha webes üzletről, profitorientált honlapokról van szó.)

Az 5 leggyakoribb válasz:

• az eladások növelése
• fogyasztócentrikusság
• használhatóság
• az értékesítés támogatása
• vevők jobb kiszolgálása

A következő kérdés az volt, hogy mely szempontok állnak a fontossági lista alján:

• a flash erőteljesebb használata
• díjnyertes honlap készítése
• "húúúú" faktor (lenyűgöző design)
• több animáció beépítése

Ha körülnézünk a világban (hogy ne csak honlapokról beszéljünk), a legsikeresebb termékek és szolgáltatások valóban olyan tulajdonságokkal, olyan design-al bírnak, amik mindenekelőtt a praktikusságot szolgálják. Nézzük csak meg napjaink egyik slágertermékét, az iPod-ot. Le lehetne írni úgy, hogy "egy fehér, téglalap alakú, lekerekített sarkú valami". Egyszerű nem?

Vagy hogy közelebbről hozzunk példát: nézze meg a Google-t. Lehetne ennél egyszerűbb, lényegre törőbb? Ide sorolnám még az Amazon-t is, mint a világ egyik (ha nem "a") legnagyobb online kereskedelmi áruházának honlapját. Semmi felesleges csicsa, semmi céltalan design, csak a funkció számít.

Persze mindhárom példa jól szemlélteti, hogy a "rondaság" nem lenne túl nagy előny... tehát attól, hogy valami egyszerű, lehet ízléses és tetszetős.

A dánok rég megértették, hogy a honlapokat a fogyasztók számára kell tervezni, és nem a megrendelő cég, vagy különösen nem a kivitelező honlapkészítő cég számára.

Az internet (a "web") egy funkciónális, praktikus közeg. Egy jó honlap cselekvésre ösztönzi, irányítja a fogyasztókat. Tiszta, jól érthető nyelven szól a közönséghez, ahelyett, hogy okoskodó virágnyelvet használna.

A csillogó honlap díjakat nyer. A lényegre törő viszont új vevőket.

9 hozzászólás

Az Amazon.com már 10 éve így csinálja

2006.05.25. 11:25 ajánlóamazonügyfélkezelés

Hatalmas akcióban lehet most megvenni az Amazon.com sztoriról szóló könyvet az Alexandránál (699 forintért). A könyv már több, mint 5 éve íródott, de a cég történetének leglényegesebb eseményeit éppen lefedi a történet.

Jeff Bezos 1995 környékén alakította ki azt az üzleti modellt, ami 10 év elteltével is korszakalkotónak számít, és csak nagyon kevesen próbálják felhasználni a zseniális megoldásait.

A legfontosabb újítása a minél tökéletesebb felhasználói élmény kialakítása, és az ügyfélinformációk maximális felhasználása az értékesítésben.

Épp tegnap olvastam egy érdekes apróságot: az Amazon.com-nál e-mailben értesítik a megrendelőt, amikor a megrendelt könyvet postázzák. Ezután jelszavával belépve az ügyfél percre pontosan láthatja, hogy a könyv éppen hol jár: egy kamionban van úton, vagy talán az egyik postahivatalban várakozik. Tulajdonképpen azt mondhatnánk, hogy "mi értelme van ennek?", de a vevők mégis azt érzékelik, hogy maximálisan az ő igényet lesik, minden lehetséges kérdésére tudják a választ.

Amikor a felhasználó keres egy könyvet, akkor a rendszer regisztrálja ezt a keresést, és ha a keresés paramétereinek megfelelő új könyv kerül az adatbázisba, akkor értesítik a felhasználót, hátha igényt tart az új kötetre is. Ha éppen egy könyv adatlapját nézzük, akkor a rendszer felkínál jónéhány olyan könyvet, ami szintén érdekelheti a felhasználót, mert hasonló a témája, mint az éppen tanulmányozottnak.

Láthatjuk, hogy a maximális ügyfélorientáltság nem mai "találmány", mégis nagyon kevés cég alkalmazza Jeff Bezos filozófiáját a saját üzletmenetében. Mindenkinek ajánlom a könyvet, aki szeretne profitálni ennek a nem mindennapi embernek az ötleteiből, amik őt a világ egyik leggazdagabb emberévé tették!

Szóljon hozzá!