Blog 
Direkt marketing
Direkt marketing
A címkéhez tartozó összes bejegyzés:
2008.10.02. 08:48 direkt marketing
Az előző, rossz direct e-mailről szóló bejegyzés folytatásaként szeretném most megmutatni, hogy ugyanazt az üzenetet hogyan lehetne sokkal hatékonyabban célba juttatni.
Gyakorlatilag minden hiba meg lett említve a hozzászólások között, úgyhogy vége is a bejegyzésnek, a munkát elvégeztem... :)
Na jó, viccet félretéve először is szeretném megmutatni, hogy mik is azok a bizonyos kritikus hibák:
- Kézbesítési akadályok: a melléklettel rendelkező e-mailek eleve hendikeppel indulnak, mert sok (tipikusan céges) levelezőrendszer kiszűri őket. Nem előnyös az sem, hogy a mellékleteken kívül semmilyen tartalma nincs a levélnek.
- Alacsony megnyitási arány: Egy ilyen direct e-mail első igazi megmérettetése a megnyitás, vagyis annak elérése. A minél nagyobb megnyitási arányban szerepet játszik az azonosítható és megbízható feladó név, a figyelemfelkeltő tárgysor, és a levél tényleges tartalmának felső része, amit a levelezőprogramok ún. előnézetként szoktak megjeleníteni (már a levél megnyitása előtt). A szóban forgó levél egyik szempontból sem jó...
- A mérés teljes hiánya: Ha a mellékelt fájlok helyett legalább egy-egy letöltési linket tettek volna a levélbe, akkor a letöltött fájlok számából lehetne következtetni, hogy hány emberhez jutott el ténylegesen az üzenet. Ezen kívül mérni lehetne a megnyitások számát, vagy a tartalomban lévő linkekre történő átkattintásokat, de a levél kapcsán természetszerűleg egyikre sincs lehetőség.
- Listakezelési hiányok: nincs leiratkozási link a levélben, pedig ennek minden egyes ehhez hasonló tartalmú (hír)levélben ott kellene lennie. Biztosan van más mód a leiratkozásra, de a legkulturáltabb megoldás mindenképpen az, ha a lehető legegyszerűbbé tesszük a leiratkozást. Nem annyira fontos, de érdemes egy adatlap módosítási linket is elhelyezni, hogy e-mail cím változás esetén könnyű legyen a változást "bejelenteni".
- Alacsony konverziós arány: mivel eleve viszonylag kevesen fogják megnyitni, és a megnyitók közül is kevesen fogják végigrágni magukat a mellékleteken, ezért a végül konvertálódó (tehát a rendezvényekre jelentkező) emberek száma valószínűleg jóval kisebb lesz, mint ami jó megoldásokkal elérhető lett volna.
Oké, a hibák megvannak, de hogyan lehetett volna ennél jobb eredményt elérni?
Feladó
Ahogy említettem, a "PR- és Médiatréning" feladó helyett például a "Portálneve - tréning értesítő" megnevezést használtam volna, így az olvasó egyből azonosítani tudja a számára már ismert és valószínűleg megbízható feladót, és egyből plusz ponttal indul a levél a megnyitásért folyó harcban.
Tárgysor
A "Vezető kommunikációs szakemberek számára" helyett előnyösebb lenne valami ilyesmi: "Őszi PR- és Médiatréningek neves előadókkal". Most, hogy ezt leírtam jöttem rá, hogy az igazi az lett volna, ha külön levelet szentelnek a két rendezvénynek, és akkor a tárgysorral is könnyebb lenne "játszani". (A túl hosszú tárgysor sem előnyös, ezért két viszonylag bonyolult üzenetet nehéz egy tárgysorban megfogalmazni...)
A levél tartalma
Először is legyen tartalom..., legyen megszólítás és valami szöveg, hogy ne érezze azt már az első pillanatban az olvasó, hogy szinte neki kellene örülnie, hogy eljutott hozzá ez a levél. Ha fontos, hogy legyen valami designja a levélnek, és esetleg a megnyitási arányt is mérni akarjuk, akkor lehet HTML formátumú (de ebben az esetben is legyen text verzió!). Ez - ha a hírlevél rendszer nem tudja mérni őket, akkor - a linkek felparaméterezését is megkönnyíti (pl. a Google Analytics számára), az átkattintások méréséhez.
Ha az adatbázisban nem szerepel a hírlevél feliratkozó neve, akkor legalább egy "Kedves Olvasónk!" megszólítást használjunk. A mellékletek tartalmát röviden összefoglalnám a tartalmi részben, és onnan linkekkel lehetne eljutni a honlap megfelelő részére, ahol bővebb információkat, és online jelentkezési lehetőséget találhat az érdeklődő.
Extrák
Ha igazán messzire akarok menni a hatékonyság fokozásában, akkor meg kell említenem a kiküldési időpontot is, mint tényezőt. Én konkrétan hétfőn 17 óra után kaptam meg a levelet, ez távolról sem ideális időpont. Megoszlanak a vélemények az optimális időpontról, személy szerint én a keddet vagy a szerdát (esetleg a csütörtököt), és a délelőtt 11 órát vagy a 13-14 órát javasolnám. A különböző kutatások alapján (és személyes tapasztalat alapján is) ezekben az időszakokban lehet elérni a legnagyobb megnyitási arányt.
Azt már említettem, hogy a két rendezvényt legjobb lenne külön levelekben promózni, és - hacsak nem jelentkezik elég ember "magától" -, akkor érdemes lenne ún. követő e-maileket is küldeni. Ezekben emlékeztetni lehetne a potenciális érdeklődőket a határidők közeledtére, a helyek számának csökkenésére, a rendezvények legelőnyösebb tulajdonságaira, stb.
"Hirtelen" ennyi jutott eszembe, remélem tud valamit hasznosítani ebből a duplabejegyzésből!
Ha ismer valami további trükköt vagy van egy jó ötlete, szóljon hozzá a témához!
2008.03.06. 09:16 direkt marketinge-mail marketing
Azt már mindenki tudja - hiszen az e-mail marketinghez konyító szakértők mindegyike legalább egyszer elmondta már, ahogy én is -, hogy az e-mail marketing (tágabban: direkt marketing) egyik nagy fegyverténye, hogy személyre szabható üzeneteket lehet vele célba juttatni.
Legegyszerűbb példa erre az, hogy névre szóló ("Kedves András!") levelet küldhetünk, aminek hatására reményeink szerint kedvezőbb értékesítési eredmények érhetőek el.
De hol itt a hátulütő?
A MarketingProfs.com egyik írásában a szerző beszámol egy olyan jelenségről, amit a Continental légitársaság egyik e-mail marketing akciójával kapcsolatban élt át, s ami tényleges fejfájást okozhat (nekünk, akik e-mail marketinggel szeretnénk növelni az értékesítéseinket).
Mivel rendszeresen utazik az említett társasággal, ezért szerepel a cég adatbázisában, így hébe-hóba kap hírlevelet tőlük. Legutóbb az alábbi tárgysorú levelet kapta, s rögtön érdeklődni is kezdett:
A Continental speciális ajánlata Elaine Fogel számára!
Ha nem lett volna odabiggyesztve a neve, talán meg sem nyitja az e-mailt. De ott volt, tehát az ajánlat személyesen neki szól - naná, hogy elolvassa miről van szó!
És itt jött a csalódás... mert a megnyíló weboldalon egy olyan járatra szóló ajánlat sem szerepelt, ami Elaine lakóhelyének közeléből indult volna. A Continental tehát "lebukott", valójában semmilyen személyes ajánlatról nem volt szó, a személyesség kimerült a címzett nevének emlegetésével.
El lehet képzelni, hogy mekkora érdeklődéssel fogja olvasni Elaine a Continental következő levelét. Valószínűleg ezek után meg sem fogja őket nyitni, hiszen egyszer már - kis túlzással azért - át lett verve.
Amit ebből a sztoriból érdemes nagyon megjegyezni: jó dolog a perszonalizált kommunikáció, de csak abban az esetben, ha tényleg releváns tartalommal tudunk szolgálni a címzettek számára. (Pl. Ha a példánál maradva valóban testre szabott járatokat hirdettek volna meg, Elaine lakóhelyének közelében.)
2007.05.21. 11:41 direkt marketinge-mail marketingmarketingonline marketing
Azt hiszem sokan nehezen tudnak elvonatkoztatni az internet világától (pontosabban az internettől, mint közegtől), amikor online marketing, e-mail marketing, céges weblap stb. témáról van szó. Arra gondolok, hogy mondjuk egy bolt tulajdonosa gyakran kizárólag internetezőkben és az interneten zajló eseményekben tud gondolkozni. Ez persze nem az ő hibája, de ettől függetlenül sok olyan megoldás van, amikkel szépen ki lehet használni az internet adta lehetőségeket anélkül, hogy kizárólag az internetező érdeklődőkkel foglalkoznánk.
Itt a közelünkben nemrég nyílt egy "futball szaküzlet", ahol szinte kizárólag focival kapcsolatos sportruházat és -felszerelés kapható. A legjobb csapatok szerelései (mezek, melegítők, pólók), labdák, cipők, stb. Persze én is körülnéztem bent és azt láttam, hogy néhány (leendő) vásárló egy űrlapot tölt ki a pultnál. Ez persze felkeltette az érdeklődésemet és "utánanéztem" miről van szó. :)
Aki olyasmit keresett, ami épp nem volt raktáron, annak felajánlották, hogy töltsön ki egy rövid űrlapot: név, telefonszám, e-mail cím, mi az érdeklődési köre (pl. melyik a kedvenc csapata), illetve mi az a termék, amire "vár" - és ha kapnak árut, azonnal értesítik az érdeklődőt. Azt is elmondták az eladók, hogy hétről-hétre az egyik csapat (pl. FC Barcelona) felszereléseit akciós feltételekkel lehet megvenni és aki kitölti az űrlapot, semmiképpen nem fog lemaradni az akcióról, mert telefonon vagy e-mailben időben értesítik róla.
Azt nem tudom, hogy élnek-e az e-mail marketing adta automatizálási lehetőségekkel, de ha igen, akkor egy olyan adatbázissal egybekötött marketing rendszer lesz idővel a kezükben, aminek segítségével az egyébként gyér forgalmú időszakokban is bármikor tudnak extra bevételt generálni ügyes figyelemfelkeltő akciókkal.
Egy év alatt mondjuk simán össze lehet gyűjteni többezer focirajongó e-mail címét, akiről ráadásul azt is tudják, hogy melyik csapat a kedvence, vagy milyen felszerelések érdeklik az átlagnál jobban (pl. a kapusokat a kapuskesztyűk). Ilyen tudással a birtokukban bármikor kiküldhetnek a Juventus szurkolóknak egy olyan e-mailt, amiben egy 5 napon keresztül tartó például "Ha 3 dolgot veszel, a negyediket ajándékba kapod" jellegű ajánlatot tesznek.
Ilyen és ehhez hasonló trükköket szinte bármilyen "offline" üzlet is kialakíthatna kis leleményességgel. A végére gyorsan még egy példa: egyik kedvenc éttermemben minden vendég kitölthet egy rövid értékelő lapot (a lapok minden asztalon ott vannak alapból), amin persze az e-mail címet is "elkérik". Az e-mail címekre rendszeresen elküldik a jobbnál-jobb akciós lehetőségeket, amik egészen biztosan felpörgetik az egyébként alacsonyabb forgalmú időszakokat.
2006.06.12. 19:09 ajánlódirekt marketingügyfélkezelés
Nemrég rendeltem a HVG-től egy könyvet (Jim Collins: Jóból kiváló - a tartós üzleti siker elemei), most meg várt itthon egy levél a kiadótól. Meglepődve tapasztaltam, hogy nem a szokásos "rendelje meg a HVG-t" levél, hanem egy kiváló direkt marketing levél.
Bár nem szólítottak a nevemen (érthetetlen módon), de azt pontosan tudták, hogy melyik könyvet rendeltem meg korábban (ez már nem olyan érthetetlen mondjuk). A levélben a megrendelésemre hivatkozva - tán érdekelhet ez is - ajánlottak egy másik üzleti témájú könyvet, a szokásos 10%-os megrendelésnél járó kedvezménnyel, ráadásul ingyen választhatok egy másik könyvet (3 közül), ha élek a megrendeléssel.
Lehet, hogy így kb. 8 ezer forint helyett kevesebb, mint 4 ezerért megkapom a 2 könyvet, de az egy vevőre jutó profitjuk mégis nő - ha nincs ez az akció, a könyveket nem, vagy csak később veszem meg.
Ráadásul egy kóddal kell jelentkeznem az ajándék könyvért, aminek segítségével mérni tudják az akció sikerét. Tökéletes példája ez a direkt marketing hatékonyságának! Ha "offline" módon ilyen eredményes ez a módszer, képzelje el milyen sikeres lehet egy hasonló elven működő e-mail marketing kampány!
Önnek van hasonló pozitív élménye?
