Blog 
E-mail marketing
E-mail marketing
A címkéhez tartozó összes bejegyzés:
2008.12.04. 16:53 e-mail marketing
Képzelje el, hogy tud a belvárosban egy olyan "menekülő útvonalat", ami a legnagyobb dugóban is viszonylag jó tempóban járható. A legjobb sofőrök pontosan ismerik ezt az utat, és így előnyösebb helyzetben vannak a forgalmi csúcsidők idején.
Igenám, de az idő előrehaladtával egyre többen kezdik megismerni ezt az alternetív megoldást, így a kerülőút is kezd ugyanolyan forgalmas lenni - ha nem forgalmasabb -, mint az összes többi ismert útvonal.
Vajon a menekülőút ezután is menekülőút lesz? A legrutinosabb sofőrök továbbra is használni fogják, vagy esetleg új utak után néznek?
Nem véletlenül hoztam ezt a látszólag nem ide vágó példát, ugyanis meglehetősen hasonlónak látom a jelenlegi helyzetet az e-mail marketing terén.
Ha mélyebben beleásta magát a témába (talán nem is olyan mélyen), akkor tudhatja, hogy mindenféle kutatás és javaslat alapján a kedd vagy a szerda az optimális időpont a "hírlevelek" kiküldésére, sőt az időpont sem mindegy, délelőtt 10-11 és a 13 óra a legjobb. Ez persze nem igaz minden esetben, amolyan ökölszabály-szerűség.
No de...! Ahogy egyre több az ügyes cég, egyre több levelet küldenek ki ezekben az időpontokban, és így az a véleményem, hogy szépen lassan eljutunk odáig, hogy ezek a sztáridőpontok úgymond telítődnek.
Ha viszont telítődnek, akkor már nem biztos, hogy akkor érdemes kiküldeni azokat a bizonyos leveleket! Nem tudok most hirtelen egy csodaelixírt ajánlani a problémára, és nem is biztos, hogy már most probléma ez, de jó ezt a nézőpontot is ismerni.
Mi a véleménye? Ön tudatosan megválasztott időpontokban küldi ki a hírleveleket (vagy direkt marketing leveleket)?
2008.03.13. 12:51 e-mail marketingszoftver
Az online marketingben és/vagy az internetes értékesítési megoldásokban rejlő egyik hatalmas lehetőség az automatizálás. Egy jól felépített marketing/értékesítési rendszerrel komoly élőmunka váltható ki, aminek a nyilvánvaló költséghatékonyság mellett még az az előnye is megvan, hogy "manuálisan" gyakorlatilag kivitelezhetetlen megoldásokat is alkalmazni lehet.
Milyen konkrét lehetőségekre gondolok? A következő néhány blog bejegyzésemben 1-1 ilyen könnyen érthető példát fogok bemutatni, persze csak ha van számottevő érdeklődés a témával kapcsolatban. :) (Az érdeklődést nyugodtan jelezheti hozzászólás formájában a lap alján!)
A példákban ún. e-mail marketing szoftverre fogok hivatkozni - sokan autoresponderként ismerik -, aminek az a lényege, hogy egy klasszikus e-mail hírlevél rendszer lekezelése mellett számos egyéb dologra is képes. A konkrét képességeket persze rendszere válogatja, én most egy profi rendszerről beszélek, ami minden fontos dolgot "tud".
Online automatizálás példa #1: űrlapok kezelése/feldolgozása
Ha az érdeklődő kitölt - például - egy megrendelő űrlapot, akkor az űrlap adatai bekerülnek a rendszerbe ("szoftverbe"), ami azonnal küldhet egy visszaigazoló e-mailt a megrendelőnek. Ebben a levélben - általában egy konkrét munkatárs nevében - akár személyre szólóan ("Kedves Ipszilon Judit!") megköszönik a megrendelést, és tájékoztatják a további tudnivalókról.
A megrendelő nem fogja tudni, hogy valójában nem személyesen írt neki valaki, ezért a törődés és a gyors reagálás pozitív élményt fog a számára jelenteni, ami nagyon fontos az egyébként jellemzően bizalomhiányos internetes világban.
Persze konkrét esetben egy megrendelés kiválthat bonyolultabb "válaszreakciókat" is, például egy rövid e-mail sorozatot, amit a megrendelés és a konkrét teljesítés közötti időben kaphat a megrendelő. Lehet ez egy 3 részes "hogyan használd" jellegű sorozat, vagy bármi más.
Ezen az egyszerű automatizmuson kívül az az előnye is megvan ennek a megoldásnak, hogy egy helyen rendelkezésre fog állni az összes megrendelés (és annak minden adata), aminek köszönhetően később további marketing akciókat is le lehet könnyedén vezényelni.
A "további marketing akciókat" egy következő írásban mutatom be. :)
ui: Nem feltétlenül a soron következőben...
2008.03.06. 09:16 direkt marketinge-mail marketing
Azt már mindenki tudja - hiszen az e-mail marketinghez konyító szakértők mindegyike legalább egyszer elmondta már, ahogy én is -, hogy az e-mail marketing (tágabban: direkt marketing) egyik nagy fegyverténye, hogy személyre szabható üzeneteket lehet vele célba juttatni.
Legegyszerűbb példa erre az, hogy névre szóló ("Kedves András!") levelet küldhetünk, aminek hatására reményeink szerint kedvezőbb értékesítési eredmények érhetőek el.
De hol itt a hátulütő?
A MarketingProfs.com egyik írásában a szerző beszámol egy olyan jelenségről, amit a Continental légitársaság egyik e-mail marketing akciójával kapcsolatban élt át, s ami tényleges fejfájást okozhat (nekünk, akik e-mail marketinggel szeretnénk növelni az értékesítéseinket).
Mivel rendszeresen utazik az említett társasággal, ezért szerepel a cég adatbázisában, így hébe-hóba kap hírlevelet tőlük. Legutóbb az alábbi tárgysorú levelet kapta, s rögtön érdeklődni is kezdett:
A Continental speciális ajánlata Elaine Fogel számára!
Ha nem lett volna odabiggyesztve a neve, talán meg sem nyitja az e-mailt. De ott volt, tehát az ajánlat személyesen neki szól - naná, hogy elolvassa miről van szó!
És itt jött a csalódás... mert a megnyíló weboldalon egy olyan járatra szóló ajánlat sem szerepelt, ami Elaine lakóhelyének közeléből indult volna. A Continental tehát "lebukott", valójában semmilyen személyes ajánlatról nem volt szó, a személyesség kimerült a címzett nevének emlegetésével.
El lehet képzelni, hogy mekkora érdeklődéssel fogja olvasni Elaine a Continental következő levelét. Valószínűleg ezek után meg sem fogja őket nyitni, hiszen egyszer már - kis túlzással azért - át lett verve.
Amit ebből a sztoriból érdemes nagyon megjegyezni: jó dolog a perszonalizált kommunikáció, de csak abban az esetben, ha tényleg releváns tartalommal tudunk szolgálni a címzettek számára. (Pl. Ha a példánál maradva valóban testre szabott járatokat hirdettek volna meg, Elaine lakóhelyének közelében.)
2007.10.24. 14:21 e-mail marketingpermission marketing
Sok jó lehetőség van marketing címlista bővítésre, például a korábban már említett bolti ("offline") ötlet. Nagyon jó módszer ezen kívül az ajándékkal, vagy nyereménykátékkal kombinált címgyűjtő akció, amit akár még egy extra céllal is bővíthetünk!
Konkrét, nemrég látott példák:
Seat promóció: az edzőteremben, ahová járok, épp bérletvásárláshoz kötött akció van. Röviden: aki több hónapos bérletet vesz, nyerhet egy tesztvezetést. Ez persze még nem adatbázis-építés így, de! A pult mellett Seat-os hostessek állnak, és egy rövidke kérdőív kitöltéséért (extra cél: piackutatás!) cserébe szintén van valami nyereménylehetőség. A kérdőív végén persze elkérik az e-mail címet is. Felhívnám a figyelmet a nagyon jó célcsoport célzásra is: az edzőterembe főleg fiatalos, sportos nők és férfiak járnak, a promócióban részt vevő Seat Leon pedig minden bizonnyal őket célozza leginkább!
Iwiw-es kampány: Itt nem az Iwiw a lényeg, hanem, hogy banneres hirdetés is lehet hatékony, ha jó célokat tudunk "mögé tenni". Íme a szóban forgó hirdetés:
Nem akarnak azonnal eladni valamit (egyébként egy könyvről van szó, de sajnos nem jegyeztem meg, hogy melyik...), hanem itt is csak érdeklődőket szeretnének először gyűjteni (persze e-mail címmel). Akik feliratkoznak a hírlevélre, azok nyilvánvalóan potenciális vásárlói lehetnek a konkrét könyvnek is, de a jövőben megjelenő hasonló témájú könyveknek is! A célzás hatékonysága itt nem annyira egyértelmű, mivel bejelentkezés előtt jelenik meg, tehát (valószínűleg) nem tudják pl. csak a 40 év felettiek számára szűrni a hirdetés megjelenítését.
Az első példát szinte bármelyik cég (akár mikrovállalkozás is) alkalmazhatja, hiszen ilyen piackutatást akár a tulajdonos is készíthet, ajándékot pedig bárki a saját tevékenységéhez mérten tud adni, egy suszter például egy szép pár cipőt. :)
A második példánál ismét hangsúlyozom, hogy nem az Iwiw a lényeg, mert feltehetően igen borsos ára van egy ilyen hirdetés elhelyezésének, de hasonló bannert máshol - jobban célzott helyen - is el lehet helyezni. Ebben az esetben a fontos "megértenivaló" az, hogy egy banneres hirdetésből igen nehéz direkt értékesítéssel megfelelő eredményt kihozni, viszont egy ehhez hasonló adatbázis építő akció hosszabb távon nagyon hatékony lehet!
2007.05.21. 11:41 direkt marketinge-mail marketingmarketingonline marketing
Azt hiszem sokan nehezen tudnak elvonatkoztatni az internet világától (pontosabban az internettől, mint közegtől), amikor online marketing, e-mail marketing, céges weblap stb. témáról van szó. Arra gondolok, hogy mondjuk egy bolt tulajdonosa gyakran kizárólag internetezőkben és az interneten zajló eseményekben tud gondolkozni. Ez persze nem az ő hibája, de ettől függetlenül sok olyan megoldás van, amikkel szépen ki lehet használni az internet adta lehetőségeket anélkül, hogy kizárólag az internetező érdeklődőkkel foglalkoznánk.
Itt a közelünkben nemrég nyílt egy "futball szaküzlet", ahol szinte kizárólag focival kapcsolatos sportruházat és -felszerelés kapható. A legjobb csapatok szerelései (mezek, melegítők, pólók), labdák, cipők, stb. Persze én is körülnéztem bent és azt láttam, hogy néhány (leendő) vásárló egy űrlapot tölt ki a pultnál. Ez persze felkeltette az érdeklődésemet és "utánanéztem" miről van szó. :)
Aki olyasmit keresett, ami épp nem volt raktáron, annak felajánlották, hogy töltsön ki egy rövid űrlapot: név, telefonszám, e-mail cím, mi az érdeklődési köre (pl. melyik a kedvenc csapata), illetve mi az a termék, amire "vár" - és ha kapnak árut, azonnal értesítik az érdeklődőt. Azt is elmondták az eladók, hogy hétről-hétre az egyik csapat (pl. FC Barcelona) felszereléseit akciós feltételekkel lehet megvenni és aki kitölti az űrlapot, semmiképpen nem fog lemaradni az akcióról, mert telefonon vagy e-mailben időben értesítik róla.
Azt nem tudom, hogy élnek-e az e-mail marketing adta automatizálási lehetőségekkel, de ha igen, akkor egy olyan adatbázissal egybekötött marketing rendszer lesz idővel a kezükben, aminek segítségével az egyébként gyér forgalmú időszakokban is bármikor tudnak extra bevételt generálni ügyes figyelemfelkeltő akciókkal.
Egy év alatt mondjuk simán össze lehet gyűjteni többezer focirajongó e-mail címét, akiről ráadásul azt is tudják, hogy melyik csapat a kedvence, vagy milyen felszerelések érdeklik az átlagnál jobban (pl. a kapusokat a kapuskesztyűk). Ilyen tudással a birtokukban bármikor kiküldhetnek a Juventus szurkolóknak egy olyan e-mailt, amiben egy 5 napon keresztül tartó például "Ha 3 dolgot veszel, a negyediket ajándékba kapod" jellegű ajánlatot tesznek.
Ilyen és ehhez hasonló trükköket szinte bármilyen "offline" üzlet is kialakíthatna kis leleményességgel. A végére gyorsan még egy példa: egyik kedvenc éttermemben minden vendég kitölthet egy rövid értékelő lapot (a lapok minden asztalon ott vannak alapból), amin persze az e-mail címet is "elkérik". Az e-mail címekre rendszeresen elküldik a jobbnál-jobb akciós lehetőségeket, amik egészen biztosan felpörgetik az egyébként alacsonyabb forgalmú időszakokat.
2007.02.23. 10:32 e-mail marketinghasználhatósághírprimodesignusability
Aki az elmúlt pár napban járt honlapunkon, észrevehetett már néhány megjelenésbeli változást. A korábbi design és oldal struktúra jó 10 hónapja volt gyakorlatilag érintetlen.
Amiért külön bejegyzést szánok ennek a "hírnek", az elsősorban az, hogy rávilágítsak a folyamatos fejlesztés fontosságára. 10 hónap (de adott esetben kevesebb is) már annyi információval és tapasztalattal szolgál a honlap használóinak viselkedésére, illetve a honlap hatékonyságára nézve, hogy ahol ennyi idő után nincs mit kicsit jobbá csiszolni, az nem is honlap. :)
Tudtunk még javítani a honlapon használhatóság tekintetében is, pl. a blogban rendszeresen kommentezők számára van néhány fejlesztés, a magazin regisztrált olvasói is láthatnak majd egy-két apróbb könnyítést a használatra nézve.
Persze egészen apró változtatásokat folyamatosan végzünk, de a mostani - szoftveres nyelven szólva - "verzióváltásnak" nevezhető. Vannak olyan lényeges fejlesztések is, amik szinte egyáltalán nem észrevehetőek, vagy csak a nagyon szemfülesek szeme akad (majd) meg rajtuk.
Üzembe állítottuk Primomail névre keresztelt, saját fejlesztésű e-mail marketing és automatizálási rendszerünket, aminek segítségével a honlaphoz kapcsolódó minden, a látogatókkal kapcsolatos kommunikációs teendőt el tudunk látni, ráadásul úgy, hogy a rendszer havi szinten akár tíz órányi munkaidőt spórol meg nekünk.
A Primomail működése szinte teljesen észrevétlen a felhasználók számára, mert sablonozási rendszerének köszönhetően a Primodesign honlap arculati elemei majdnem egy az egyben köszönnek vissza a használat során.
Amint tapasztalhatták, a blog e-mail értesítője is új ruhát kapott, immár a szöveges verzió mellet (eddig csak szöveges verzió volt) HTML formátumban is, szintén Primodesign arculati elemekbe burkolva küldjük el az értesítőket. (Ezt a funkciót is a Primomail látja el természetesen.)
A hét elején egy rövid pihenő után az Online-marketing Magazin is új cikkel jelentkezik. A cikkek értékelési rendszerén is dolgoztunk egy keveset, reméljük, hogy az eddigi nagy számú visszajelzések ezután sem fognak elmaradni. :) Azért fontosak nekünk ezek, mert így a tényleges felhasználók igényei szerint tudjuk még jobbá tenni a cikkeket.
Úgy gondolom, hogy a nemrég megszerzett Google minősítés, a Primomail rendszer szolgálatba állítása és a honlapon történt változások meglévő és leendő partnereink számára komoly előnyökkel járhatnak a jövőre nézve.
(Végezetül annyit szeretnék kérni olvasóimtól, hogy az esetlegesen (a részletes tesztelés után és a legnagyobb gondosság mellett is) felbukkanó vélt vagy valós hibákat jelezzék nekünk, hogy minél hamarabb ki tudjuk őket javítani.)
2007.01.26. 09:21 e-mail marketinghonlap készítés
Még ma is számtalan weblapon találkozhatunk olyan "bravúros" technológiai megoldásokkal, mint az aktuális idő vagy a névnapok megjelenítése.
Általában véve ezek az ötlettelen honlap készítés (megkérdőjelezhető) erőfitogtatásai, de bizonyos esetekben az ehhez hasonló kis trükkök nagyon is hasznosak és értelmesek lehetnek.
Egy onlie virágküldésben utazó honlapnál szinte közelező lenne jól látható helyen jelezni az aktuális és a következő pár nap névnapjait (vagy az akár távolabbra eső, de nagyon gyakori névnapokat). A néhány honlapra kiterjedő minifelmérésem mégis azt mutatja, hogy sokan nem élnek ezzel a lehetőséggel, pedig az "offline" virágboltokban szinte mindenhol ki vannak írva a névnapok.
Sőt! Egy nagyon egyszerű névnap emlékeztető üzembe állításáig is el lehetne (kellene) menni: egy e-mail cím és a kívánt névnap megadásával kérhetnénk a boltot, hogy pár nappal a közeledő névnap előtt e-mailben értesítsen minket. Ezt jobban felturbózva elmozdulhatna a bolt az e-mail marketing irányába is!
A kért emlékeztetést fel lehetne dobni néhány dologgal: pl. a nőnap közeledtét lehetne "szívességből" jelezni, és ezt megtoldani egy akciós ajánlattal is (ingyen / féláron szállítjuk ki, stb.).
Tehát azért, mert egy "trükk" elcsépelt és már-már bénának számít a használata, adott szituációban nagyon is célravezető lehet!
2006.12.27. 11:21 e-mail marketingonline marketingpermission marketing
Hogy mi a permission marketing? Magyarul talán jóváhagyás alapú marketingnek lehetne fordítani, de nem túl gyakran hallom ezt a - vagy egy ehhez hasonló - kifejezést magyarul. Párja (avagy "ellentéte") az interruption marketing, magyarul talán megszakítás alapú marketing. Angolul fogok a két típusra hivatkozni, egyszerűbb így, mint egy erőltetett magyar fordítás használata.
Lényegében minden "hagyományos" reklám interruption marketing típusú, mert azon az elven működik, hogy a reklámüzenet kérés nélkül vág közbe, szakítja meg az ember normális tevékenységét. Például lapozunk az újságban és egyszercsak ott egy reklám, vagy az utcán szembejön egy óriásplakát, vagy kedvenc filmünket szakítják meg egy hirdetéssel.
Könnyen belátható, hogy a legöbb ilyen marketing megoldás inkább a nagy számok törvényét próbálja meg kihasználni, tehát az alapcsoport a "minden ember", és belőlük szeretne minél nagyobb réteget elérni. (Persze a klasszikus hirdetések is célozhatóak valamennyire - pl. szaklapok, stb.)
Manapság azonban egyre több a reklám, a hirdetés, nő a reklámzaj, egyre nehezebb kitűnni a saját "hagyományos" reklámunkkal. Az ember átlapozza a hirdetést az újságban, nem figyel oda a tv reklámokra, észre sem veszi az óriásplakátot, a szórólapot reflexből gyűri össze. Olyan megoldásokra van tehát szükség, ami a helyett, hogy rákényszerítené az emberekre az üzenetét, megvárja, amíg valaki úgymond magától jelzi érdeklődését egy bizonyos termék (vagy szolgáltatás) iránt.
A permission marketing lényege pontosan az, hogy kizárólag olyan embereknek (vagy cégeknek) juttatjuk el üzenetünket / információnkat / ajánlatunkat, akik konkrétan kifejezték érdeklődésüket ez iránt, és hozzájárulásukat adták ehhez. Ez a hozzájárulás tipikusan az e-mail címük megadása egy honlapon, egy jelentkezési lap kitöltése egy kiállításon (vagy üzletben), stb.
Nyilvánvaló, hogy ha kizárólag ilyen potenciális érdeklődők felé kommunikálunk, az jóval olcsóbb és lényegesen hatékonyabb, mint a klasszikus interruption marketing típusú megoldások.
A permission marketing sokkal inkább egy folyamat, mint egy pillanatnyi cselekvés. Ha valaki egyszer megadta az e-mail címét, akkor vele - ha ügyesen dolgozunk - akár éveken át közvetlen tudunk majd kommunikálni, akár újra és újra eladni valamit. Persze ahhoz, hogy valakit "betereljünk" a marketing rendszerünkbe, kezdetben lehetséges, hogy interruption marketinget (mondjuk klasszikus reklámot) kell alkamaznunk - és ez nem is baj!
A reklámnak azonban egészen más célja kell, hogy legyen, mint más esetekben. Nem azt kell vele elérni, hogy valamit megvegyenek tőlünk, hanem hogy pl. feliratkozzanak a hírlevelünkre, hogy utána majd folyamatosan tudjunk vele közvetlen módon kommunikálni - már úgy, mint egy potenciális érdeklődővel.
A kisvállalkozások körében a permission marketinget szinte kivétel nélkül alkalmazni lehetne, ráadásul az internet segítségével még a korábbinál is lényegesen olcsóbban és hatékonyabban!
2006.12.21. 14:26 e-mail marketinghasználhatóságonline marketingusability
Tegnap kaptam meg az ADÓnet.hu aktuális hírlevelét, és ennek kapcsán eszembe jutott valami. Az e-mail marketing korrekt alkalmazása során bizonyos, számunkra esetleg nem előnyös funkciókat is elérhetővé kell tennünk a listánk tagjai számára. Ilyen a hírlevelünkről történő leiratkozás is.
Nem elég kipipálni ezt a dolgot azzal, hogy "ha nagyon akarja le tud iratkozni", hanem legalább olyan könnyűvé kell ezt tenni, mint mondjuk a feliratkozást. Persze a motiváltságunk itt kisebb lehet (hiszen ki szeretné minél könnyebbé tenni egy lehetséges ügyfél elvesztését), de az igazán profi hozzáállás még ebben az esteben is megköveteli a használhatóság (usability) szem előtt tartását.
Az ADÓnet.hu hírlevele sajnos egy igen jó példa a leiratkozások helytelen kezelésére. Ők ugyanis a következő módon oldják ezt meg:
Leiratkozás a hírlevélről: a www.adonet.hu oldalon bejelentkezés után a Saját adatok módosításánál lehetséges.
Tehát ha le szeretnénk iratkozni a hírlevélről, akkor a következőket kell tennünk: felmenni a cég honlapjára, tudnunk kell a bejelentkezéshez szükséges felhasználónevet és jelszót, aminek megadása után valahol ott lehet a leiratkozási opció. Azért mondom, hogy "valahol ott lehet", mert én pl. rég nem emlékszem már rá, hogy mik ezek az adatok, amiket anno (akár évekkel ezelőtt) megadtam.
Nem sikerült "elfelejtett jelszó" opciót sem találnom, ahol kérhetném, hogy nullázzák le a jelszavam, vagy küldjék el újra. Így nem maradna más hátra, mint valahogy felvenni a céggel a kapcsolatot. A dolog eleve túl macerás, de az esetemben (ami azért valljuk be nem lehet túl ritka) ez kifejezetten problémás.
A leiratkozás ilyen módon történő kezelése szerintem elfogadhatatlan. Maximum 2 kattintásból kellene állnia a procedúrának. Egy link minden kiküldött levél alján, ami vagy azonnal levesz a listáról, vagy egy második klikk esetleg lehet abból a célból, hogy megerősítsem a szándékomat (a véletlen leiratkozások elkerülése végett).
Aki komolynak tartott, és igényes hírlevelet szeretne működtetni (vagy az e-mail marketing eszköztár bármely más módszerét igénybe veszi), ne engedje meg magának, hogy ilyen apró dolgok elrontsák az esetleg egyébként nagyszerű róla alkotott összképet.
Ez a bejegyzés persze nem az ADÓnet.hu ellen szól, mert rengeteg (túl sok!) más cég is hasonló, vagy még rosszabb módon jár el. Ők tényleg csak "ötletadók" voltak.
(Az Online-marketing Magazin regisztrált olvasói egyébként hamarosan értesülhetnek az új, saját fejlesztésű e-mail marketing rendszerünkről. Annyit már előre elárulhatok, hogy nekik nagyon meg fogja érni az esetleges korszerűtlen, kézivezérlésű hírlevelükről áttérni ennek az új megoldásunknak a használatára. A többit hamarosan megtudják. :) Addig is mindenkinek boldog Karácsonyt, és kellemes ünnepeket kívánok!)
2006.07.25. 10:06 e-mail marketingspam
Úgy tűnik hiába a sok tájékoztatás, blog bejegyzés, spam-ellenes oldal, stb. még mindig sok cég próbál - akarva vagy akaratlanul - spam-nek minősülő e-mailekkel vevőket szerezni.
Egyre gyakoribb az a megoldás, amikor küldenek egy ún. "engedélykérő levelet", amiben általában annyit közölnek, hogy "lenne egy ajánlatunk, de a spam törvény értelmében csak akkor tájékoztathatjuk, ha engedélyt ad erre, ezért kattintson ide és ide".
Nos, ez a levél írója által jogilag tisztázottnak gondolt e-mail is ugyanolyan spam, mint a többi. Hogy miért? Röviden: arra sem volt engedélye a küldőnek, hogy engedélykérő levelet küldjön nekem.
Akkor követkjük el jó eséllyel a spam-melés vétségét, ha olyan e-mail címre küldünk reklámjellegű (vagy az említett felhatalmazáskérő) levelet, aminek a tulajdonosa nem kérte ezt tőlünk (vagy cégünktől) egyértelműen.
Azért mondom, hogy csak jó eséllyel spam, mert természetesen nem minden spam, amit egy úgymond ismeretlenként küldünk. Magam is nemrég küldtem egy cég vezetőjének e-mailt, amiben egy személyesen neki szóló ajánlatot ismertettem. Ezt nem lehet egy napon említeni azzal, amikor valaki többszáz vagy -ezer címre küldi el ugyanazt a levelet "Tisztelt Hölgyem/Uram!" megszólítással.
Összeszedtem néhány tipikus "magyarázkodást", amit a spam-merek szoktak a leveleikbe írni. Hiába gondolják ők azt, hogy egy-egy ilyen sor miatt legitimalizálják tevékenységüket, ez természetesen nincs így.
- "Az Ön e-mail címét nyilvános webhelyről gyűjtöttük"
- "A spam-ről szóló xxxx törvény értelmében ez egy engedélykérő e-mail"
- "Ha kívánja többé nem küldünk Önnek levelet a témában, ehhez küldje vissza ezt a levelet üresen""
- "Nem szeretnénk kéretlen reklámlevelet küldeni, ezért kattintos ide az üzenet megtekintéséhez"
Ha törvényes keretek között szeretné használni az e-mail marketinget, akkor mindenképpen olvassa el "A legjobb online marketing megoldások - a hírlevél" című cikket az Online-marketing Magazin-ban!
2006.06.26. 15:31 e-mail marketing
A Médiablog-on olvastam, hogy megjelent egy interjú a web-ergonómia (angolul usability) koronázatlan királyával, Jakob Nielsen-nel. A Wall Street Journal eredeti írásának elolvasása után - azon túl, hogy meglepően rövid beszélgetés volt - egy dologra lettem figyelmes.
A guru szerint még mindig az e-mail hírlevél a leghatékonyabb üzleti kommunikációs forma. Az írásból ugyanakkor az is kiderül, hogy egy profi hírlevél rendszer működtetése komoly odafigyelést követel meg a tulajdonosától: fegyelmezettséget, rendszerességet, pontos tervezést.
Nielsen kifejtette, hogy a hírlevél-üzemeltetéssel szemben blogot írni egy sokkal lazább, kötetlenebb tevékenység, aminek persze a célja is teljesen más, ugyanakkor - ez már az én véleményem - tökéletesen kiegészíti egymást a két kommunikációs forma.
(Mindkét online marketing eszközről jelent már meg cikk az ingyenes Online-marketing Magazinban!)
2006.06.14. 20:52 e-mail marketingonline marketingprimodesign
Kerek 20 új olvasó iratkozott fel tegnap az ingyenes Online-marketing Magazin-ra, ami az eddigi legmagasabb szám a Magazin történetében! :)
Ez is azt bizonyítja szerencsére, hogy a látogatók szerint is szükség van egy ilyen jellegű e-mail hírlevélre, és hogy egyre többen ismerik fel az online marketing fontosságát!
Éppen ma jelenik meg a harmadik cikk a Magazinban, ami az üzleti blogolás előnyeire hívja fel a figyelmet, és tippeket ad egy sikeres blog elindításához! Mindenkinek ajánljuk, aki nyitottnak érzi magát az új online marketing technikák irányában!
2006.06.06. 11:15 e-mail marketingonline marketing
Az angol nyelvű CRM Magazine májusi számának egyik cikke néhány tipp formájában foglalja össze az e-mail marketinggel kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat.
Lássuk tehát ezeket a tippeket - lerövidítve:
1. Kérjen engedélyt
Az engedély nélküli hírlevél küldéssel nem csak azt kockáztatja, hogy saját rosszhírét kelti és a spammerek táborát erősíti, hanem az internet szolgáltatóknál is feketelistára kerülhet, és a továbbiakban semmilyen levelelét nem fogják továbbítani a címzettnek.
2. Építsen célzott címlistát
"A legjobb útja, hogy új feliratkozókat szerezzünk még mindig az, ha legjobb ügyfeleink vagy barátaink szólnak az ő ismerőseiknek a lehetőségről" - állítja Seth Godin marketing guru. Minden lehetőséget ragadjon meg (üzleti találkozók, üzletbe betérő érdeklődők, stb.), hogy felkeltse a célcsoportja érdeklődését a hírlevele iránt, így előbb-utóbb kézről-kézre adják majd az információkat a hírlevélről.
3. Használjon minőségi adatbázist
Sokan abban a hitben élnek, hogy fantasztikus címlistával dolgoznak, ami szinte teljesen lefedi a célcsoportjukat. Egy-egy audit során azonban kiderül, hogy a lista vagy nem kellően tiszta (vagyis a címeknek csak 20-30%-a felel meg az elvárásoknak), vagy pedig nem fedi le kellően a célcsoportot.
4. Legyen a stratégia része a rendszeresség
Egy korábbi felmérés szerint 7-8-szor kell találkoznia egy reklámüzenetnek az érdeklődővel, mire cselekvésre (pl. vásárlásra) készteti. Manapság ez a szám lehet, hogy valójában 20 körül van! Az e-mail marketing esetén ajánlott minimum havi egyszer a lista tagjaihoz szólni, különben megnő az esélye annak, hogy az érdeklődőnk más céghez fog átsétálni.
5. Mondjon el egy jó sztorit
A legnagyobb marketing guruk egyetértenek abban, hogy egy jól elmondott "marketinges" történet rendkívül hatékony módja a tudás átadásának. Írjon a hírlevele minden számába egy tanulságos történetet, és az olvasók garantáltan várni fogják a következő számot!
6. Jól átgondolt design
Mivel sosem garantálható az e-mailek célba érkezése, ezért a lehető legnagyobb eséllyel kell útjára indítanunk a hírlevelünket. Mivel sok e-mail szűrő program kiszűr grafikákat, logókat, flash animációkat, ezért elképzlehető, hogy a hírlevelünk szépen kitalált megjelenése teljesen eltorzul. A nagyobb baj az, hogy esetleg az egész levelet kiszűrik, tehát üzenetünk meg sem érkezik a címzettekhez. Bánjunk hát csínyján a design megtervezésével!
7. Leiratkozási lehetőség
Akik megadják Önnek e-mail címüket, szeretnének rendszeresen hallani Önről és tevékenységéről. Ne feledjük azonban, hogy ez a véleményük bármikor megváltozhat!
További hasznos információkról és megoldásokról olvashat az Online-marketing Magazin-ban is, egyik legutóbbi cikk éppen az e-mail marketing témájában íródott.
2006.05.10. 13:24 e-mail marketingfelméréshír
A nemzetközi Isobar hálózat tagjaként nemrég publikált egy tanulmányt a Kirowski. A tanulmány a "WiFi-vel rendelkező háztartásoknál tapasztalható internet-használati változásokat mutatja be". (A tanulmánynak neve is van: Fluid Lives.) Engem a tanulmányból elsősorban az online marketing elfogadottságáról szóló megállapítások érdekeltek.
A kutatásban résztvevő internetezők kétharmada alapból nem foglalkozik a pop-up reklámokkal (nem veszi őket figyelembe, letiltja azok megjelenését, stb.). Az indoklás szerint ezek a reklámok zavaróak, kizökkentik a felhasználót az aktuális tevékenységéből, ráadásul gyakran tartalmaznak vírust. Ez az eredmény csak megerősíti az eddigi véleményemet, miszerint a pop-up reklámok kvázi tiltólistán vannak nálunk. A következő megállapítás azonban sokkal érdekesebb!
E szerint ugyanis az internetezők többsége kifejezetten kedveli a testreszabott online marketing megoldásokat. Nem elsősorban az alkalmankénti, egyszeri ajánlatokról van szó, hanem inkább a szolgáltatás irányba elmozduló, egyénre- illetve célcsoportra szabott hírlevelekről. Azért szeretik annyira ezeket a lehetőségeket, mert ők maguk jelzik igényüket a hírlevélre (tehát nem kéretlenül kapják), és a leiratkozási lehetőséggel pedig bármikor kérhetik a küldés leállítását (ez egyébként "könnyebbé" teszi a feliratkozást is, hiszen ha nem tetszik amit kapott, bármikor visszaléphet az illető).
A tanulmány tehát kézzel fogható eredményekkel támasztja alá, hogy az üzleti jellegű hírleveleknek igenis van létjogosultságuk! Én is csak azt tudom ajánlani minden vállalkozásnak, hogy céges honlapja keretében üzemeltessen a célcsoportja számára érdekes és hasznos hírlevelet!
