Online marketing

Flash honlapok és a FigyelőNet

2007.09.24. 11:15 flashhonlap készítésonline marketingprimodesign

Korábban már írtam a flash honlapokkal kapcsolatos véleményemről, most pedig a FigyelőNet (a Figyelő magazin online kiadványa) kért fel egy cikk megírására, ami meg is jelent néhány nappal ezelőtt. A címe: Honlap megrendelése: a látszat csalhat.

A cikk lényege a flash technológia árnyékos oldalának bemutatásán túl az, hogy rávilágítsak: egy kkv honlapnak egyszerűen nem lehet más célja, mint hogy közvetlenül támogassa a cég értékesítési céljait.

Imázsjavító, csak a látványra építő, az értékesítést támogató (marketing)céllal nem rendelkező honlapoknak szerintem nincs létjogosultsága a kis- és középvállalkozások környékén.

9 hozzászólás

Az 5 legfontosabb szó egy (üzleti célú) honlapon

2007.08.29. 14:22 honlap készítésonline marketingszövegírásüzleti kommunikáció

A MarketingProfs.com mára már klasszikussá vált írásában (2002-ből való az eredeti verzió!) kiemeli azt az 5 kifejezést, amik önmagukban ugyan nem különösebben meggyőzőek, de a megfelelő szövegkörnyezetbe téve őket a sikeresség irányába billenthetik a mérleg nyelvét.

Nem kell megijdeni, nem a már évekkel ezelőtt is elcsépeltnek számító szavakról van szó, mint pl. "Akció" és társai, hanem tényleg olyan kifejezések (vagy inkább a mögöttük álló megoldások) ezek, amik nélkül nehéz jó és eredményes honlapot készíteni.

#1: Ingyen

Sok különbség van az online- és az offline (hagyományos) marketing között, de az ingyenesen elérhetővé tett dolgok mindkét esetben alapjai az eredményes munkának.

Az internet mondhatni (kis túlzással) az ingyenességre épült! Gondoljon csak bele:

• ingyenes böngészők
• ingyen zene (a jogi problémáktól most eltekintek :)
• ingyen kipróbálható szoftverek
• ingyenes regisztrációs lehetőségek
• stb

A legtöbb esetben ingyenes dolgok jelentik az első (ritkábban pedigg éppen az utolsó) lépcsőt a marketing gépezetben. Bátran kell használni ezeket a lehetőségeket: ingyenes feliratkozás, ingyen letölthető, ingyenes termékminta, ingyenes tanulmány, ingyen házhoz szállítjuk, stb.

#2: Regisztráció (vagy feliratkozás)

Minden céges honlapnak rendelkeznie kellene valamilyen regisztrációs lehetőséggel, hogy az egyébként gyorsan "elvesző" érdeklődőkkel a későbbiekben lehetőség legyen e-mailben kommunikálni.

Például azért, mert a legtöbb ember gyakrabban nézi meg a postafiókját, mint ahogy végigjárja az ismert weblapokat. Ismert tény, hogy a honlapra először érkező látogatók és a rájuk eső (általuk "elkövetett") közvetlen értékesítések aránya rémisztően alacsony. Márpedig aki eltölt néhány másodpercet egy honlapon, majd vásárlás nélkül távozik, szinte bizonyosan nem fog többé visszatérni arra a honlapra - kivételek persze lehetnek.

Ahelyett tehát, hogy reménykedünk az azonnali vásárlásban, inkább próbáljuk meg elkérni tőle (legalább) az e-mail címét, hogy később közvetlenül tudjunk vele kommunikálni!

Vigyázat: az ilyen érdeklődők megtartásához nem elég elkérni a címüket, majd e-mailekkel bombázni őket! Rendkívül fontos, hogy minőségi és érdekes tartalommal töltsük majd meg a postafiókját!

#3: Vásárolj(on)!

Bármennyire is erőltetettnek tűnik, a cselekvésre buzdító kifejezések hatásossága igenis létező dolog! Legyen bármilyen profin elkészített egy termékkatalógus, ha a vásárlási folyamat vége (maga a vásárlás/megrendelés) csak nagyon kis százalékban jön létre.

Az ilyen "buzdító" linkeknek (vagy gomboknak) fontos az elhelyezése is - legyen közel a termékhez -, de fontos a megjelenése is - legyen jól észrevehető.

#4: Most

A most a nyerő! A később majdnem biztosan "bukást" jelent... Ha egy látogató körülnéz a honlapon, de csak annyi eredménye lesz ennek, hogy megpróbálja megjegyezni, hogy "ide még vissza kell térni", akkor valószínűleg nem értük el a célunkat (mert a elfelejtenek visszajönni, vagy elfelejtik a címet, találnak egy jobb lehetőséget, stb.).

Az interneten a látogatók könnyen rátalálnak egy-egy honlapra, de legalább ilyen könnyen ott is hagyják, ezért ha nem tudjuk őket azonnal valamilyen cselekvésre bírni (megrendelés, e-mail cím megadása, stb.), akkor elvesztettük őket.

Ezért fontosak az alábbihoz hasonló megfogalmazások:

• Regisztráljon MOST!
• Iratkozzon fel a hírlevélre MOST!
• Rendelje meg MOST!
• stb.

Sőt, még jobb, ha kombináljuk a már említett trükköket:

• Regisztráljon MOST, és azonnal megkapja INGYENES tanulmányunkat!
• Rendelje meg MOST, és INGYEN házhoz szállítjuk Önnek!

#5: Köszönjük!

Ha sikerül elérni, hogy feliratkozzanak a hírlevélre, vagy, hogy megrendeljenek egy terméket, még nem jelenti azt, hogy hátra dőlhetünk: a munka java ugyanis csak most következik!

Ha feliratkoznak a hírlevelére, nem jelenti azt, hogy olvasni is fogják a leveleket.

Ha megrendelnek egy terméket, nem jelenti azt, hogy ki is fogják fizetni, vagy, hogy nem küldik vissza a terméket.

Az említett "tranzakciókkal" kezdődik meg a vásárlók/érdeklődők és a közöttünk lévő - remélhetőleg hosszú távú - kapcsolat, amivel törődni kell, amit tovább kell építeni. Az első lépés ezen az úton az, hogy udvariasan köszönetet mondunk! Ez egy triviálisnak tűnő lépés, de amennyire fontos, olyan könnyen szoktak megfeledkezni róla.

A közvetlen viszony, az ügyfelekkel való törődés és annak a megfelelő kommunikálása hosszú távon kamatostul megtérülő "befektetés".

Természetesen vannak más fontos kifejezések és szempontok is, de általában ez az 5 dolog bizonyul a legfontosabbnak ezek közül. Érdemes lehet Önnek is átnéznie a honlapját és a hírleveleit, hogy miként lehetne még hatékonyabbá tenni őket.

13 hozzászólás

Egy jó lehetőség rossz kihasználása - Adwords hirdetési példa

2007.07.24. 08:44 adwordsgoogleonline marketingppc

A Google Adwords hirdetések egyik nagyon nagy előnye, hogy egyik napról másikra be lehet őket indítani, le lehet őket állítani, és persze módosítani is lehet őket bármikor.

Van egy jó mondás, valahogy így szól (legalábbis a lényege mindenképp ez): "minden probléma egyben lehetőség is". Sajnos ez megfordítva és kissé átalakítva is igaz, vagyis minden lehetőséggel lehet akár rosszul, vagy nem elég jól élni. Mai példám éppen egy ilyen Adwords hirdetésről szól.

Na mi a hiba a hirdetéssel ma,
amikor már (rég) elmúlt június 14.?

Nagyszerű lehetőség bármilyen időszakos akció vagy kedvezmény hirdetésére az Adwords, mert gyorsan be lehet indítani a hirdetéseket, és ahogy lejárt az akció, azonnal le lehet állítani - vagy csak kivenni belőle az akcióra vonatkozó utalást.

Igen, nem tévedés: ma, amikor ezt a bejegyzést írom már javában elmúlt június 14., majdnem másfél hónappal...

Ez három alapvető hibát jelent:

1. A hirdetés nyilvánvalóan "elévült" információt tartalmaz, ezért épp ellenkező hatást vált ki, mint szerették volna.
2. Az akcióról szóló rész elveszi más értékes információ közlésének lehetőségét.
3. A hirdetőre nem vet épp jó fényt, hogy ennyire figyelmetlen / gondatlan.

Az első két pont valószínűleg közvetlen kárt is okoz a kevesebb átkattintásból adódóan, míg az utolsó "csak" presztízs kérdés.

Nemrég írtam arról, hogy mitől lehet jobb egy Adwords kampány, amiben azt hiszem nem tettem említést a hirdetések naprakészen tartásáról, pedig megtehettem volna ezek szerint. :)

21 hozzászólás

Mitől lehet jobb egy Adwords kampány?

2007.06.20. 12:20 adwordsgooglekonverzióonline marketing

Először is akinek nem mond semmit a Google Adwords név, az olvassa el a Miért jó a Google Adwords? című korábbi írásunkat.

Másodszor pedig egy fogalomtisztázás: legtöbbször kampányként emlegetjük (mi legalábbis) az Adwords rendszerben történő hirdetést, de ez nem azt jelenti, hogy kampány jellege lenne a dolognak. Az a hirdetés is "kampány", ami folyamatosan, akár évekig fut. Azért jobb a kampány kifejezés, mint a hirdetés, mert általában nem egy hirdetésről van szó, hanem több kulcsszóra történő hirdetés, legtöbbször többféle konkrét hirdetési szöveggel.

Ügyféljelöltekkel történő beszélgetések során gyakran kérdésként merül fel, hogy mit tudunk mi többet nyújtani, mintha "házon belül" oldanák meg a kampány beállítását és kezelését?

Jól érzékelteti a dolgot talán a "könyvelős" példa. A könyvelést is meg lehet oldani házon belül (most persze nem az akkora cégekről beszélek, ahol van saját könyvelő részleg), de mégis minden cégnek van könyvelője. Hogy miért?

Mert bár minden tudnivaló "publikus", ami a könyveléshez kell, mégis profira bízzuk a dolgot, mert ő (jó esetben):

• mindig naprakész az újdonságokkal kapcsolatban.
• nagyobb tapasztalattal bír a könyvelési megoldások terén.
• költséghatékonyabb tud lenni (mert pl. egy oktatás neki is annyiba kerülne, mint nekünk, de a költséget meg tudja osztani a sok ügyfél között).
• időt tud nekünk spórolni (és ezt az időt az üzlet fejlesztésére fordíthatjuk).
• pénzt tud nekünk spórolni (mert olyan könyvelési technikákról is tud, amiről mi nem tudnánk).
• stb.

Azért írtam ezt a példát, mert a leggyakoribb "támadás", hogy miért fizessek valamiért, amit én is meg tudok csinálni? Azért, mert szakemberre bízva a dolgot időt takarít meg, a költségeit (még a szakértő díját is beleszámítva) csökkentheti és a dolog (könyvelés, hirdetés, stb.) hatékonyabban, eredményesebben tud működni. Ennek a három dolognak összességében költségcsökkentés és bevételnövekedés lesz a "vége".

Egy Adwords hirdetési kampány esetén egy Adwords hirdetési szakértő a következő előnyöket tudja biztosítani ügyfelének:

• tudja, hogy milyen szempontok miatt fognak egy hirdetésre többen kattintani (= több látogatót tud szerezni)
• tudja, hogy miként lehet alacsonyabb áron is jobb pozícióba helyezni a hirdetéseket (= olcsóbban tud látogatót szerezni)
• tudja, hogy hogyan lehet minőségi látogatókat szerezni, akik nagyobb százalékban fognak végül vásárolni az ügyfélnél (= kedvezőbb költséggel tud konkrét vásárlót / megrendelőt szerezni)
• ismeri azokat a tesztelési módszereket, amikkel hosszú távon (részben az előző 3 dolog által) alacsonyabb összköltséggel tudja működtetni a kampányt, vagy ugyanannyi pénzből több látogatót/ügyfelet tud szerezni a megrendelőnek
• javaslatokat tud tenni a hirdetésekből érkező érdeklődőket fogadó honlap javítására, annak a hatékonyságának a növelésére
• a rendszeres elemzéseknek köszönhetően folyamatosan a változó körülményekhez igazítja a kampány beállításait (pl. hirdetési szövegek, kattintások ára, hirdetések megjelenésének ideje, stb.)
• ismeri annyira a rendszert, hogy minden benne rejlő beállítási lehetőséget az ügyfél javára tud fordítani
• tájékozott a rendszer a napi változásai tekintetében, tehát mindig ismeri az aktuális értékelési szempontokat (pl. hogy mitől függ egy konkrét hirdetés pozíciója a többi hirdetés között)
• stb.

Összességében tehát azt lehet mondani, hogy a hirdetési szakértő feladata, hogy az ügyfél hirdetésre szánt keretét a lehető legoptimálisabban költse el. Fontosnak tartom ugyanakkor megjegyezni, hogy mivel ennek a szolgáltatásnak ára van, ezért nem minden esetben éri meg igénybe venni.

Körülbelül (legalább közepes távon) havi 40-50 ezer forintos Google hirdetésre fordítható összeg alatt bármennyire is jól végezzük dolgunkat, arányaiban a munkánk ára (általában! - mert lehetnek kivételek) túlságosan magas az elérhető eredményekhez képest. Minél magasabb az online hirdetésbe fektetett összeg, annál látványosabb a szakértői munka eredménye.

Havi 100 ezer forintból (amit már egy kisebb cég is megengedhet magának) magyarországi viszonylatban hihetetlen eredmények érhetőek el a Google Adwords segítségével!

16 hozzászólás

A Google már szinte mindenhol ott van...

2007.05.29. 12:05 adwordsgooglehíronline marketing

Nagyjából két hete már az Origo portálján (illetve az ok.hu nevű keresőjében) is a Google keresőmotorját használják. Ez azt jelenti, hogy itthon már nem nagyon van értelme más keresővel foglalkozni, mint a Google-lel.

Külföldön azért vannak más népszerűnek mondható keresők is, amikre egy külföldi célközönséggel rendelkező honlapnál figyelemmel kell lenni, de a magyar nyelvű keresések esetén szinte már nincs ennek létjogosultsága.

A Google keresőtalálatokkal persze megérkeztek az Origo keresőjébe a Google fizetett hirdetései is, így a keresőoptimalizálás mellett az Adwords hirdetések is egyre inkább kihagyhatatlan eszközei lesznek az online marketing munkának.

8 hozzászólás

Példa: az offline és az online marketing kombinálása

2007.05.21. 11:41 direkt marketinge-mail marketingmarketingonline marketing

Azt hiszem sokan nehezen tudnak elvonatkoztatni az internet világától (pontosabban az internettől, mint közegtől), amikor online marketing, e-mail marketing, céges weblap stb. témáról van szó. Arra gondolok, hogy mondjuk egy bolt tulajdonosa gyakran kizárólag internetezőkben és az interneten zajló eseményekben tud gondolkozni. Ez persze nem az ő hibája, de ettől függetlenül sok olyan megoldás van, amikkel szépen ki lehet használni az internet adta lehetőségeket anélkül, hogy kizárólag az internetező érdeklődőkkel foglalkoznánk.

Itt a közelünkben nemrég nyílt egy "futball szaküzlet", ahol szinte kizárólag focival kapcsolatos sportruházat és -felszerelés kapható. A legjobb csapatok szerelései (mezek, melegítők, pólók), labdák, cipők, stb. Persze én is körülnéztem bent és azt láttam, hogy néhány (leendő) vásárló egy űrlapot tölt ki a pultnál. Ez persze felkeltette az érdeklődésemet és "utánanéztem" miről van szó. :)

Aki olyasmit keresett, ami épp nem volt raktáron, annak felajánlották, hogy töltsön ki egy rövid űrlapot: név, telefonszám, e-mail cím, mi az érdeklődési köre (pl. melyik a kedvenc csapata), illetve mi az a termék, amire "vár" - és ha kapnak árut, azonnal értesítik az érdeklődőt. Azt is elmondták az eladók, hogy hétről-hétre az egyik csapat (pl. FC Barcelona) felszereléseit akciós feltételekkel lehet megvenni és aki kitölti az űrlapot, semmiképpen nem fog lemaradni az akcióról, mert telefonon vagy e-mailben időben értesítik róla.

Azt nem tudom, hogy élnek-e az e-mail marketing adta automatizálási lehetőségekkel, de ha igen, akkor egy olyan adatbázissal egybekötött marketing rendszer lesz idővel a kezükben, aminek segítségével az egyébként gyér forgalmú időszakokban is bármikor tudnak extra bevételt generálni ügyes figyelemfelkeltő akciókkal.

Egy év alatt mondjuk simán össze lehet gyűjteni többezer focirajongó e-mail címét, akiről ráadásul azt is tudják, hogy melyik csapat a kedvence, vagy milyen felszerelések érdeklik az átlagnál jobban (pl. a kapusokat a kapuskesztyűk). Ilyen tudással a birtokukban bármikor kiküldhetnek a Juventus szurkolóknak egy olyan e-mailt, amiben egy 5 napon keresztül tartó például "Ha 3 dolgot veszel, a negyediket ajándékba kapod" jellegű ajánlatot tesznek.

Ilyen és ehhez hasonló trükköket szinte bármilyen "offline" üzlet is kialakíthatna kis leleményességgel. A végére gyorsan még egy példa: egyik kedvenc éttermemben minden vendég kitölthet egy rövid értékelő lapot (a lapok minden asztalon ott vannak alapból), amin persze az e-mail címet is "elkérik". Az e-mail címekre rendszeresen elküldik a jobbnál-jobb akciós lehetőségeket, amik egészen biztosan felpörgetik az egyébként alacsonyabb forgalmú időszakokat.

11 hozzászólás

Garantáltan elhibázott a honlapom?

2007.03.22. 10:23 használhatósághonlap készítésonline marketing

A minap olvastam egy érdekes cikksorozatot a gyenge honlapokról. Ennek nyomán botlottam egy ellenőrző listába (angolul checklist), ami néhány tucat eldöntendő kérdés (pontosabban állítás) segítségével próbál meg véleményt mondani honlapunkról. Minél több "igen" választ adunk a kérdésekre, annál valószínűbb, hogy a honlapunk kialakítása nem megfelelő. A kérdések a honlap készítés, online marketing, használhatóság és más fontos szempontok alapján lettek összeválogatva.

Persze egy ilyen "kvíz" nem lehet mindenttudó, de ez esetben az eredmény általában nagyon közel áll a valósághoz. Nem sorolnám fel az összes kérdést, de néhányat kiválasztottam, melyek segítségével Ön is elvégezheti ezt az egyszerű kis tesztet.

Tehát: minél több igen választ ad, annál inkább szükséges lenne honlapjának újragondolása... Lássuk az állításokat:

1. Honlapunkat úgy alakítottuk, hogy az a mi igényeinket elégítse ki, számunkra minden szempontból megfelelő legyen. Inkább ezt tartottuk szem előtt, mint a vevőink/érdeklődőink lehetséges elvárásait.
2. Mindenki megtudhatja a honlapunkról, hogy milyen jók vagyunk abban amit csinálunk, vagy milyen jók a termékeink. Arról nem szólunk, hogy vevőink problémáit miként oldjuk meg, esetleg miért jobban, mint mások.
3. A főoldalra egy "Üdvözöljük honlapunkon" jellegű üdvözlő szöveget tettünk.
4. Nem tudjuk pontosan hogyan jelenik meg honlapunk a legelterjedtebb böngészőkben (pl. Internet Explorer, Firefox, Opera stb, és ezek néhány elterjedt különböző verziója)
5. A honlapon több igen nagy méretű kép található illusztrációként.
6. Van olyan szöveges rész a honlapon, ami valójában egy kép, amin szöveget helyeztünk el.
7. Mi tudjuk hogyan működik a honlap navigációja (menürendszere), ezért nyilvánvalóan más is könnyen eligazodik a honlapon.
8. Egy honlap navigációja mindig tudatja a látogatóval, hogy éppen hol tartózkodik, merre mehet tovább, és hogy juthat vissza a főoldalra. A miénk nem ilyen.
9. Nem tudjuk pontosan milyen tartalom érdekelné a célcsoportunkat.
10. Honlapunk egyes oldalain túl kevés / túl sok a tartalom.
11. A célcsoportunk számára nem a tartalom a fontos, ezért nem is foglalkoztunk ezzel különösebben.
12. A honlapon lévő linkek felismerhetősége nem mindig egyértelmű. (Például aláhúzással jelöljük a linkeket, de van olyan aláhúzott szöveg is, ami nem link. Vagy egyszerűen nem tér el a link megjelenése a sima szövegekétől.)
13. A szövegek olvashatósága nem a legjobb. (Például nem elég nagy a kontraszt a háttér és a betűszín között, vagy túl kicsik a betűk, stb.)
14. Honlapunk látogatói először egy "intro"-val találkoznak, csak ezután látnak valódi tartalmat.
15. A honlapunk nem ad egyértelmű lehetőséget a kapcsolatfelvételre, megrendelésre, ajánlatkérésre, stb. (Konkrétan nincsenek ilyenek, vagy nehezen használhatóak.)

Önnek milyen a honlapja?

20 hozzászólás

Landing page: egy rossz példa

2007.01.11. 15:04 adwordslanding pageonline marketingppc

Egyik korábbi, a landing page fogalmának megismertetése céljából íródott cikkünk kapcsán néhányan szóvá tették, hogy miért nincs benne konkrét példa. Az apropója, hogy ezt előhozom: találtam egy nagyon "jó" rossz példát a landing page helytelen kialakítására / alkalmazására.

(Aki nem tudná mit takar a fogalom az elolvashatja egy korábbi bejegyzésemben: landing page, vagy jóval részletesebben az említett cikkben.)

Az oldalra vezető linkre egy PPC jellegű hirdetési rendszerben bukkantam rá (a PPC hirdetési rendszert már bemutattam: Google AdWords). A hirdetésre kattintva ide jutottam (szerk.: közben örvendetes módon máris (!) elkezdték jobbá csiszolni a szóban forgó honlapot, ezért már nem teljesen az látszik, amiről alább írok!), a hirdetés címsora: "Siker, versenyképesség még ma!".

Egy jó PPC hirdetésnek a kisvállalkozások esetében néhány kivételtől eltekintve nem lehet más célja, mint a konverzió, tehát aki megnézi a hirdetést az iratkozzon fel egy hírlevélre, rendeljen meg egy terméket, kérjen egy katalógust tőlünk, vagy töltsön ki egy kapcsolatfelvételi űrlapot, stb.

Hogy ne nyújtsam el nagyon a mondókámat, a szóban forgó landing page hibái a következők:

1. Nincs rendesen tesztelve az oldal, pl. Firefox böngészővel nézve összecsúsznak a sorok. (Én így látom az oldalt: oldal képe)
2. Nincs fókuszálva a fő cél, a fő üzenet. A mondanivaló egyrészt elveszik az oldal design elemei és navigációja között, másrészt kb. 20-25 irányba tudok elnavigálni az oldalról. A hirdetés mögötti cél (pl. vegyem fel a kapcsolatot a céggel) megvalósulásának esélye így nagyon kicsi.
3. Nagyon nehezen bogarászható csak ki, hogy merre kell továbbhaladni a célom felé (pl. megtudni miről van szó pontosan). A link az oldal legalján egy kisbetűvel íródott "Tovább..." felirat.
4. Az már magában hiba, hogy a konkrét landing page-en nincs ún. call-to-action, tehát valamiféle cselekvésre való felhívás (pl. töltse ki az űrlapot, hívjon minket ezen a számon, stb.).
5. A "Tovább" linket követve sincs igazán jó call-to-action, csak egy e-mail cím, amire írhatok további információt kérve. Ez a megoldás megint távol áll az egyszerű és (ezért) hatékony megvalósítástól.

A hatékony landing page kialakításról a fentebb említett helyeken már írtam, ezért most nem sorolom fel a rossz megoldások jó verzióit. Talán a példán és a hibák kiemelésén keresztül Ön is közelebb juthat egy eredményes hirdetés - landing page kombináció kialakításához!

Végezetül remélem nem haragszik meg a példaként felhozott honlap tulajdonosa, sőt talán tud is valamit javítani a megoldásának eredményességén! :)

25 hozzászólás

Permission marketing - hatékonyabb vevőszerzés

2006.12.27. 11:21 e-mail marketingonline marketingpermission marketing

Hogy mi a permission marketing? Magyarul talán jóváhagyás alapú marketingnek lehetne fordítani, de nem túl gyakran hallom ezt a - vagy egy ehhez hasonló - kifejezést magyarul. Párja (avagy "ellentéte") az interruption marketing, magyarul talán megszakítás alapú marketing. Angolul fogok a két típusra hivatkozni, egyszerűbb így, mint egy erőltetett magyar fordítás használata.

Lényegében minden "hagyományos" reklám interruption marketing típusú, mert azon az elven működik, hogy a reklámüzenet kérés nélkül vág közbe, szakítja meg az ember normális tevékenységét. Például lapozunk az újságban és egyszercsak ott egy reklám, vagy az utcán szembejön egy óriásplakát, vagy kedvenc filmünket szakítják meg egy hirdetéssel.

Könnyen belátható, hogy a legöbb ilyen marketing megoldás inkább a nagy számok törvényét próbálja meg kihasználni, tehát az alapcsoport a "minden ember", és belőlük szeretne minél nagyobb réteget elérni. (Persze a klasszikus hirdetések is célozhatóak valamennyire - pl. szaklapok, stb.)

Manapság azonban egyre több a reklám, a hirdetés, nő a reklámzaj, egyre nehezebb kitűnni a saját "hagyományos" reklámunkkal. Az ember átlapozza a hirdetést az újságban, nem figyel oda a tv reklámokra, észre sem veszi az óriásplakátot, a szórólapot reflexből gyűri össze. Olyan megoldásokra van tehát szükség, ami a helyett, hogy rákényszerítené az emberekre az üzenetét, megvárja, amíg valaki úgymond magától jelzi érdeklődését egy bizonyos termék (vagy szolgáltatás) iránt.

A permission marketing lényege pontosan az, hogy kizárólag olyan embereknek (vagy cégeknek) juttatjuk el üzenetünket / információnkat / ajánlatunkat, akik konkrétan kifejezték érdeklődésüket ez iránt, és hozzájárulásukat adták ehhez. Ez a hozzájárulás tipikusan az e-mail címük megadása egy honlapon, egy jelentkezési lap kitöltése egy kiállításon (vagy üzletben), stb.

Nyilvánvaló, hogy ha kizárólag ilyen potenciális érdeklődők felé kommunikálunk, az jóval olcsóbb és lényegesen hatékonyabb, mint a klasszikus interruption marketing típusú megoldások.

A permission marketing sokkal inkább egy folyamat, mint egy pillanatnyi cselekvés. Ha valaki egyszer megadta az e-mail címét, akkor vele - ha ügyesen dolgozunk - akár éveken át közvetlen tudunk majd kommunikálni, akár újra és újra eladni valamit. Persze ahhoz, hogy valakit "betereljünk" a marketing rendszerünkbe, kezdetben lehetséges, hogy interruption marketinget (mondjuk klasszikus reklámot) kell alkamaznunk - és ez nem is baj!

A reklámnak azonban egészen más célja kell, hogy legyen, mint más esetekben. Nem azt kell vele elérni, hogy valamit megvegyenek tőlünk, hanem hogy pl. feliratkozzanak a hírlevelünkre, hogy utána majd folyamatosan tudjunk vele közvetlen módon kommunikálni - már úgy, mint egy potenciális érdeklődővel.

A kisvállalkozások körében a permission marketinget szinte kivétel nélkül alkalmazni lehetne, ráadásul az internet segítségével még a korábbinál is lényegesen olcsóbban és hatékonyabban!

7 hozzászólás

Hírlevél, e-mail lista: fontos a leiratkozás is

2006.12.21. 14:26 e-mail marketinghasználhatóságonline marketingusability

Tegnap kaptam meg az ADÓnet.hu aktuális hírlevelét, és ennek kapcsán eszembe jutott valami. Az e-mail marketing korrekt alkalmazása során bizonyos, számunkra esetleg nem előnyös funkciókat is elérhetővé kell tennünk a listánk tagjai számára. Ilyen a hírlevelünkről történő leiratkozás is.

Nem elég kipipálni ezt a dolgot azzal, hogy "ha nagyon akarja le tud iratkozni", hanem legalább olyan könnyűvé kell ezt tenni, mint mondjuk a feliratkozást. Persze a motiváltságunk itt kisebb lehet (hiszen ki szeretné minél könnyebbé tenni egy lehetséges ügyfél elvesztését), de az igazán profi hozzáállás még ebben az esteben is megköveteli a használhatóság (usability) szem előtt tartását.

Az ADÓnet.hu hírlevele sajnos egy igen jó példa a leiratkozások helytelen kezelésére. Ők ugyanis a következő módon oldják ezt meg:

Leiratkozás a hírlevélről: a www.adonet.hu oldalon bejelentkezés után a Saját adatok módosításánál lehetséges.

Tehát ha le szeretnénk iratkozni a hírlevélről, akkor a következőket kell tennünk: felmenni a cég honlapjára, tudnunk kell a bejelentkezéshez szükséges felhasználónevet és jelszót, aminek megadása után valahol ott lehet a leiratkozási opció. Azért mondom, hogy "valahol ott lehet", mert én pl. rég nem emlékszem már rá, hogy mik ezek az adatok, amiket anno (akár évekkel ezelőtt) megadtam.

Nem sikerült "elfelejtett jelszó" opciót sem találnom, ahol kérhetném, hogy nullázzák le a jelszavam, vagy küldjék el újra. Így nem maradna más hátra, mint valahogy felvenni a céggel a kapcsolatot. A dolog eleve túl macerás, de az esetemben (ami azért valljuk be nem lehet túl ritka) ez kifejezetten problémás.

A leiratkozás ilyen módon történő kezelése szerintem elfogadhatatlan. Maximum 2 kattintásból kellene állnia a procedúrának. Egy link minden kiküldött levél alján, ami vagy azonnal levesz a listáról, vagy egy második klikk esetleg lehet abból a célból, hogy megerősítsem a szándékomat (a véletlen leiratkozások elkerülése végett).

Aki komolynak tartott, és igényes hírlevelet szeretne működtetni (vagy az e-mail marketing eszköztár bármely más módszerét igénybe veszi), ne engedje meg magának, hogy ilyen apró dolgok elrontsák az esetleg egyébként nagyszerű róla alkotott összképet.

Ez a bejegyzés persze nem az ADÓnet.hu ellen szól, mert rengeteg (túl sok!) más cég is hasonló, vagy még rosszabb módon jár el. Ők tényleg csak "ötletadók" voltak.

(Az Online-marketing Magazin regisztrált olvasói egyébként hamarosan értesülhetnek az új, saját fejlesztésű e-mail marketing rendszerünkről. Annyit már előre elárulhatok, hogy nekik nagyon meg fogja érni az esetleges korszerűtlen, kézivezérlésű hírlevelükről áttérni ennek az új megoldásunknak a használatára. A többit hamarosan megtudják. :) Addig is mindenkinek boldog Karácsonyt, és kellemes ünnepeket kívánok!)

11 hozzászólás

Statikus céges honlapok - még mindig többségben

2006.10.31. 16:23 felméréshírhonlap készítésonline marketing

Nemrég látott napvilágot a BellResearch hazai cégek honlapjaival foglalkozó kutatása a Magyar Infokommunikációs Jelentés részeként.

"Természetesen" nőtt a honlap ellátottság, természetesen a budapesti székhelyű cégeknél a legdinamikusabb a növekedés, stb.

Nem különösebben izgalmas a hír, amiért mégis említést teszek róla, az két mondat, ami számomra a legfontosabb - ugyanakkor a legelszomorítóbb - az egész jelentésből.

... A kisvállalatok internetes megjelenését ezzel szemben legtöbbször szabadúszó programozók és ismerősök készítik ...

Továbbra sem értem miért tekintik a cégvezetők ennyire másod(harmad/negyed/...)rendű tudásnak a honlapkészítést, az online marketinget.

Természetesen vannak igazán profi ismerősök és szabadúszok (ez most nem irónikus!), de munkáink során azt tapasztalom, hogy amikor az "előző honlapot" ismerős készítette, akkor általában egy kifejezetten alacsony színvonalú, az alapvető online marketing szempontokat is figyelmen kívül hagyó honlappal találkozunk. A probléma ez...

... A honlap mögött álló technológiák elterjedtségi rangsorában továbbra is az egyedi, statikus html-oldalak állnak az első helyen ...

Megint nem feltétlenül a statikussággal van a baj. Lehet egy statikus honlap is úgy megtervezve és kivitelezve, hogy azzal eredményeket lehessen elérni. A baj az, hogy az esetek többségében megint minimum szint alatti honlapokkal találkozhatunk.

A félreétés elkerülése végett az "alacsony színvonal" nem feltétlenül azt jelenti, hogy ronda, ízléstelen lenne a honlap.

De mire megy egy kkv vezetője egy "hú de szép a honlapotok" kategóriájú, azonban új vevők toborzására, a bevételek növelésére, vagy más értelmes funkcióra alkalmatlan honlappal?

[ Eredeti hír: SG.hu ]

2 hozzászólás

Mi a CTnetwork?

2006.10.08. 14:07 ctnetworkkeresőmarketinglanding pageonline marketingppc

Mivel azt tapasztalom, hogy csak kevesen ismerik az itthoni piacra (is) szánt online marketing eszközöket, ezért bemutatnám őket, elsőként a CTnetwork-öt. (A sorrendnek nincs jelentősége.)

Először is idéznék a CTnetwork saját bemutatkozójából:

A CTnetwork internetes hirdetési forma, mellyel költség-hatékonyan eléri célcsoportját, vásárlóit.

A Hirdető által elkészített és beállított szöveges hirdetések a CTnetwork hálózat weboldalain jelennek meg. Fontos előnye, hogy a Hirdetőnek csak a hirdetésre kattintások után kell fizetnie, vagyis a valós érdeklődések után.

Az utolsó mondat miatt tartozik ez a rendszer is a PPC (pay-per-click) jellegű megoldások körébe, és valóban ez az egyik legfontosabb előnye.

A rendszer lényege, hogy a hirdető előre feltölti az egyenlegét (mint pl. a "kártyás" mobiltelefonok esetén), a hirdetési költségek pedig az egyenlegéből fognak levonódni, mégpedig csak akkor, amikor valaki rákattint a hirdetésére.

Tehát lényegtelen, hogy 1000-szer vagy 50.000-szer jelenik meg a hirdetés, csak akkor fizetünk, ha klikkelnek a hirdetésünkre, és az érdeklődő ellátogat az általunk megadott weboldalra.

Csak szöveges hirdetéseket lehet futtatni, megadható egy címsor és két tartalmi sor, valamint a link, amire a kattintás után az érdeklődőt átirányítják. Ezt a legtöbb esetben érdemes egy speciális landing page-re irányítani, ezzel hatékonyabb lehet az online marketing tevékenység.

A CTnetwork kiterjedt partneri hálózattal rendelkezik, ahol a hirdetéseit meg tudja jelentetni. A cég saját bevallása szerint próbálják az egyes hirdetéseket a legoptimálisabb helyeken megjelentetni (ahol feltehetően a legtöbben kattintanak majd rá), de ebbe az optimalizálásba nem engednek betekintést.

A rendszernek egyébként ez a legnagyobb hátránya: nem lehet precízen, a saját ízlésünk szerint célozni, hogy hol fussanak a hirdetések. Tudomásom szerint a közeljövőben ezt a problémát is igyekeznek megoldani, de jelenleg a targetálás nem megoldott. A másik problémát a statisztikai rendszer gyengeségében látom, nem igazán alkalmas komolyabb elemzés elvégzésére.

Egy kattintó érdeklődőért egyébként 30 Ft + ÁFÁ-t vonnak le az egyenlegünkből, a minimum feltölthető összeg 10.000 Ft + ÁFA, ez éppen 333 kattintásra elegendő. A hirdetések például a következő helyeken jelenhetnek meg: RTL.hu, Vilaggazdasag.hu, Danubius.hu, AutoMotor.hu, NemzetiSport.hu, stb.

Bővebb leírást a CTnetwork saját tájékoztatójában találhat.

1 hozzászólás

Merjünk nemet mondani!

2006.09.25. 17:46 marketingonline marketingvélemény

Az üzleti életben - a mi szempontunkból pedig elsősorban a marketing munka során - gyakran megesik, hogy olyan lehetőségeket és megoldásokat is ki szeretnénk használni, amiket bizony nem kellene. Ez a hozzáállás az emberek egyik alaptulajdonságából eredeztethető: általában sokkal optimistábbak vagyunk magunk dolgait illetően, mint más kívülállók esetében. Tipikusan: "azért mert nekik nem sikerült, nekem biztosan fog, mert én...", valószínűleg Önnek is ismerős ez. Pedig nem biztos, hogy sikerülni fog.

Összeszedtem néhány dolgot, amire szerintem Önnek is nemet kellene mondania:

• Mondjon nemet azokra a dolgokra, amik nem fontosak a vevői számára! Ne foglalkozzon a termékének vagy szolgáltatásának azokkal a tulajdonságaival, amiket a vevői nem értékelnek. Csak azokat a területeket fejlessze, amire egyértelmű igény van!
• Mondjon nemet azoknak a vevőknek, akik nem tartoznak a célcsoportjába! Tudom, nehéz. Ön sem szívesen mond le egy érdeklődőről sem. De ha nem fókuszál a célcsoportjára (és annak igényeire), akkor olyan dolgokkal kezd el foglalkozni (lásd előző pont), aminek "köszönhetően" előbb-utóbb éppen a célcsoportjától fog egyre messzebb kerülni.
• Mondjon nemet azokra a hirdetési/reklámozási megoldásokra, amelyek nem megfelelő embereknek közvetítenek nem megfelelő üzenetet! Ennek a teljesítéséhez pontosan kell ismernie a célcsoportját. Tudnia kell, hogy a célcsoportja tagjai számára mi fontos és mi nem, milyen előnyök után kutatnak, mit tudnak jelenleg az Ön cégéről, stb. stb. Képezze magát a fogyasztói magatartás alaposabb megismerése érdekében!

Ez a három "nem" azon túl, hogy az általános marketing stratégia megtervezésénél is jól jöhet, remek iránymutató az online marketing stratégia kialakításánál is. Tehát:

• Ne próbáljon a honlapján olyan funkciókat megvalósítani, amit a vevői nem igényelnek, nem értékelnek. (Pl.: flash intro, aktuális névnapok kiírása, stb.) Koncentráljon a fontos dolgokra!
• Ne próbáljon megfelelni minden látogatónak, nem fog sikerülni! Akinek mégis (például) a csili-vili grafikai megoldások, és a névnapkiírás hiányzik, lehet, hogy sosem lesz a vevője! Csak a célcsoportjával foglalkozzon!
• Ne használjon meggondolatlanul olyan hirdetési megoldásokat, amiket esetleg másoknál lát! Nem biztos, hogy az Ön marketing céljainak is megfelelnek ezek! (Pl.: fizetős bannerek, fizetős katalógusok, stb.) Mindig igazítsa az eszközök használatát a céljaihoz!

Szóljon hozzá!

Mikor ér véget a hazudozás?

2006.09.19. 13:10 honlap készítéskkvonline marketingvélemény

Történetünk két szereplője egy átlagos magyar kisvállalkozás, illetve a vele kapcsolatban álló "webdesign" cég. (Nem, nincsen szó politikáról!!)

A kkv cég elhatározza, hogy honlapot "kell csináltatni". Általában valamilyen belső vagy külső ismerős tanácsára felkeres egy webdesign céget. A cégvezető vagy marketinges elmondja mire gondoltak, milyen ötleteik és igényeik vannak. A webdesign cég helyesel, "mindent meg tudunk csinálni", ajánlatot adnak, és előbb-utóbb megköttetik az üzlet.

A kisvállalkozásnak hamarosan elkészül a szép új honlapja, ami külsőre tetszik a cégvezetőnek / marketingesnek, tetszik a webdesign cégnek, és lehet, hogy tetszik a célközönségnek is.

Mindenki elégedett. A cégnek van gyönyörű honlapja, a webdesign csapat megkapja a megérdemelt honoráriumát. Mi lehet a bökkenő?

Az esetek (honlapok) - nem szeretnék túlozni - 70-80%-ában üzleti szempontból minden megy tovább, mintha mi sem történt volna. Nem nőnek a bevételek, nem jön több érdeklődő, nem javult a cég helyzete. (Pontosabban szólva a webdesign cég helyzete javult, ugyebár.)

És most jön, miért az a bejegyzés címe, ami. Mért hazduják oly sokan egymásnak és maguknak is, hogy minden rendben van? A megrendelő cég és vezetője elégedett a kapott szolgáltatással, a webdesign cég elégedett a saját munkájával. Miért nem látják be, hogy nem vezet semmiféle (marketing és/vagy üzleti) eredményre egy gyönyörű, ámde nem megfelelően átgondolt és kivitelezett honlap? Miért nem mondják meg a honlapkészítéssel foglalkozó cégek a megrendelőiknek, hogy ablakon szórják ki a pénzt, amikor ilyen honlapot készíttetnek?

Mitől van az, hogy a "bemutatkozás - szolgáltatások - referenciák - elérhetőség" tipusú honlapokkal Dunát lehetne rekeszteni, és az ilyen munkákból honlapkészítő cégek százai meg tudnak élni?

Aki úgy érzi hasonló cipőben jár(t), kérem üljön le és írja fel egy papírra, hogy mennyit költött eddig a honlapjára, és mennyi a kimutathatóan a honlapnak köszönhető bevétel- és profittöbblet.

Ha nem nyilvánvalóan pozitív a mérleg, akkor gondolja meg, hogy meddig érdemes hazugságban élni!

Lehet, hogy erős hangvételű kicsit az írásom, de annyira fontosnak tartom, hogy ezeket a dolgokat minél többen felismerjék, hogy azt hiszem az Online-marketing Magazin-ban hamarosan egy hasonló témájú, hosszabb hangvételű cikkel jelentkezem!

Ha kíváncsi hogyan lehet valóban hatékony és eredményes honlapja, ajánlom figyelmébe a fent említett ingyenes e-mail hírlevelet!

8 hozzászólás

Karácsonyi keresőmarketing

2006.09.17. 16:50 adwordskeresőmarketingonline marketingppc

A karácsony körüli vásárlási láz kihasználása érdekében alkalmazott keresőmarketing egy kiváló példája annak, hogy ez az eszköz milyen remekül célozható, illetve milyen könnyen és gyorsan változtatható taktikai marketing fegyver. (Ezt az ötletet az angol nyelvű PPC Blog-on találtam.)

A karácsonyra ajándékot vásárlókat a vásárlási szokásuk szerint két nagy csoportba sorolhatjuk: a korai és a késői vásárlókra. (Persze lehetne más szempontok szerint is csoportosítani, de esetünkben most ez szempont a lényeges.)

A korai vásárlók azok, akik már jóval az ünnep előtt elkezdenek az ajándékok után járni, és általában decemberig vagy december elejéig be is szerzik azokat. Az ilyen vásárló egyébként tipikusan nő, és vásárlási döntéseiben nagyon racionális. Mivel bőven van ideje az információszerzésre, ezért nagyon árérzékeny, viszont a termék azonnali rendelkezésre állása nem túl fontos neki (pl. tud várni egy megrendelt termékre akár néhány hetet is).

A késői vásárló jellemzően halogatja a vásárlást, ezért időhiánnyal küzd, aminek következtében hiányosabb információk alapján, és más szempontok szerint dönt, mint a korai vásárló. Nem meglepő módon a tipikus ilyen vásárló férfi. :) Fontos számára, hogy minél hamarabb, még az ünnepek előtt hozzájusson az ajándékhoz, ezért hajlandó többet is fizetni adott esetben.

Lássuk a keresőmarketing szerepét: a két jól elkülöníthető csoportot különböző időszakokban, különböző üzenetekkel kell megcéloznunk. Mivel rövid távú és december elején gyorsan változtatásra kerülő üzenetről van szó, ezért a természetes keresőoptimalizálás nem megfelelő eszköz, viszont a pay-per-click (PPC, "fizetett keresőtalálat") eszközöknek ez egy igazán testhezálló feladat.

A korai vásárlókat szeptember végétől nagyjából december első hetéig lehet "megfogni", a hirdetésben pedig olyan kifejezéseket kell alkamaznunk, amik befolyásolhatják a döntéseiket. Ezek olyan szavak, amik a nagyon kedvező ár/érték arányt hangsúlyozzák, pl. a termék/szolgáltatás kíváló minőségét, kedvező árát, vagy a hozzá kapcsolt kiegészítő szolgáltatásokat (pl. ingyenes házhozszállítást).

A késői vásárlóknak viszont az a fontos, hogy lehetőleg minél egyszerűbben és időben megkapják a kívánt terméket, ilyen kifejezések lehetnek pl.: "szállítás raktárról", "garantált 3 napos házhozszállítás", stb. A nekik szóló hirdetéseket december első hetétől egészen karácsonyig érdemes futtatni.

Ez a példa is jól mutatja, hogy mennyire rugalmasan és hatékonyan használhatóak a PPC megoldások!

Szóljon hozzá!

Szimpatikus nyilatkozatok - egy marketing felmérés margóján

2006.08.21. 12:53 felmérésmarketingonline marketing

Néhány napja publikálta a Sitepoint egyik legfrissebb marketing felmérésének eredményeit. (A portálon több blog üzemel, ezt a felmérést az egyik ilyen blog olvasói között végezték, és a cégek marketingtevékenységével kapcsolatosak voltak a kérdések. Jelentős szerepet kapott az a kérdéskör, hogy mik a legsikeresebb üzletszerzési megoldások.)

A felmérés egészére nem térnék ki (akit érdekel angolul elolvashatja a fenti linken), de az "egyéb alkalmazott módszerek" résznél érkezett néhány - számomra - nagyon szimpatikus válasz.

Íme az egyik:

Mi "az ügyfél minden kívánságát megoldó" cégként lettünk ismertek a piacon. Néha vannak nagyon béna munkák, de az ügyfelek mindig visszatérnek: mindig a rendelkezésükre állunk! Értékeljék az ügyfeleiket! Amikor kapcsolatba lépünk egy potenciális vásárlóval, sok időt töltünk velük, sok energiát szánunk rájuk és ezzel bebizonyítjuk nekik, hogy már egészen a kezdetektől megbecsüljük őket. Nem számít, hogy egy apró kis munkáról, vagy egy hatalmas üzletről van szó. Egy mai, jelentéktelennek tűnő kis megbízás lehet, hogy jövőre az év legnagyobb üzletéhez vezet.

És egy másik:

A tevékenységi körömhöz kapcsolódó tudásbázist hoztam létre a honlapomon, ezáltal a látogatók számára hasznosabb és hitelesebb lesz az oldalam. Ennek köszönhetően nagyobb valószínűséggel fognak tőlem (akár magasabb áron is) vásárolni!

Az első nyilatkozó a munkához és az ügyfelekhez való hozzáállása miatt, a második pedig a tudatos online marketing tevékenység miatt (is) sikeresebb, mint az átlag cégek. Szerintem ez a két dolog egyébként a legtöbb cég esetében sikerre vezetne!

Szóljon hozzá!

Egy tipikus landing page hiba

2006.07.22. 14:34 landing pageonline marketing

Már nem is tudom honnan, de valahogy elkeveredtem a Kia egyik marketing kampányához tartozó landing page-re. (Már írtam korábban, hogy mi a landing page.)

Az oldal képét lementettem, megnézheti itt (azért mentettem le, mert gondolom nem lesz ott örökké az oldal).

Az apropó amiért írok erről az, hogy a készítők elkövették a leggyakoribb landing page hibát: azt, hogy egyszerre több célt szeretnének elérni ezen az oldalon. Ennek az oldalnak a kizárólagos célja az kellene, hogy legyen, hogy az érdeklődők feliratkozzanak egy e-mail listára - amit később a Kia felhasználhat marketing célokra.

Ezzel szemben ezen az oldalon négy linken keresztül is elnavigálhatunk feliratkozás nélkül (a nagy kép fölül és a három kis box jobboldalon). A gondolat az lehetett a készítők fejében, hogy ha már eltévedt ide egy látogató, akkor már mutassuk meg neki a jelenlegi kínálatot is. És éppen ez a gondolat a rossz.

Ahogy a fent említett korábbi bejegyzésemben írtam, akkor jó a landing page, ha egyetlen célt próbálunk meg elérni segítségével. Ebben az esetben adatgyűjtést. Ezzel az oldallal látszólag még 2 célja volt a készítőnek: egy másik akciót hirdetni és más Kia modelleket reklámozni.

Energiát (pénzt!) szentelünk rá, hogy a landing page segítségével adatokat szerezzünk az érdeklődőktől, erre éppen mi kínáljuk fel a lehetőséget rá, hogy valami érdekesebbet csinálhasson a delikvens, mint amit szerettünk volna.

Lehet, hogy Ön most felkapja a fejét, hogy mi a gond azzal, ha megnézik a kínálatot - hiszen lehet, hogy valaki éppen emiatt fog vásárolni egy autót?! Elképzelhető, de a célunk most e-mail címek begyűjtése későbbi marketinglevelek kiküldéséhez. Ezt pedig egyértelműen inkább hátráltatják ezek a linkek.

Remélem Ön nem követi el ezt a hibát a saját honlapján!

Szóljon hozzá!

Így növelhető a konverziós ráta

2006.06.22. 18:32 konverziókonverziós rátaonline marketing

A Sitepoint-on olvastam egy jó írást, amiben a szerző 5 pontba szedi össze a konverzióarány javításának legjobb módszereit.

Egy honlap konverziós rátája azt jelenti, hogy a látogatókból milyen arányban tudunk vásárlókat / ügyfeleket / hírlevél feliratkozókat / stb. szerezni.

Ez a szám rendkívül fontos az online marketingben, természetesen törekedni kell rá, hogy minél kedvezőbb legyen az értéke.

Lássuk a javaslatokat!

1. Megerősítés. Legkeresettebb könyvek. Ajánlott filmek. A vásárlók mondták. Megrendelőink véleménye. Nagyon kevesen alkalmazzák, pedig rendkívül hatékony módszer a vásárlási döntés megkönnyítésére, hogy egyrészt megkönnyítjük a választást ("melyik könyvet válasszam?"), másrészt megerősítjük a vásárlót abban (igazoljuk őt), hogy jól választott, jól döntött, amikor vásárlásra adta a fejét. Mutassuk meg melyikek a legkeresetteb termékek, a legkedveltebb szolgáltatások, mit mondanak rólunk az ügyfeleink, a vásárlóink. Nagyon jó trükk!
2. Ajándék. Próbálja ki most ingyen! Rendelje meg és könyvet kap ajándékba! Iratkozzon fel és bónusz tanulmányt kap! Az elméleti alapja ennek a megoldásnak az, hogy adunk valami relatíve alacsony költségű, de az érdeklődő számára mégis értékes dolgot (ez fontos!), termékünk / szolgáltatásunk értékesítésével viszont többszörös bevételt realizálunk cserébe. Mindenki szeret ajándékot / bónuszt / ingyen mintát kapni, ezért könnyebb így "rávenni" az érdeklőtőt a cselekvésre.
3. Biztonság. 128 bites titkosított vonal. VeriSign által biztosított kapcsolat. Pénzvisszafizetési garancia. Garantált sérülésmentes házhozszállítás. Napjainkban talán minden eddiginél jobban odafigyel mindenki a biztonságra, ezért nagyon sokan ódszkodnak az online vásárlástól, rendeléstől. Őket tudjuk megnyugtatni garanciákkal, felelősségvállalással, különböző tanúsítványokkal. Fontos, hogy a megrendelés kezdetétől az esetleges online fizetésen át egészen a házhozszállításig minden mozzanat kellően biztosított legyen, és ezt a vásárlók érzékeljék is.
4. Kommunikáció. Hívja telecenterünket! Írjon online ügyfélszolgálatunknak! Beszéljen munkatársunkkal live chat-en! Fontos, hogy lehetőséget adjunk az érdeklődőknek, hogy minél egyszerűbben és gyorsabban feltehessék kérdéseiket, és hasonló módon meg is kapják rájuk a kielégítő válaszokat. Rengeteg módszer áll rendelkezésünkre, hogy ütőképes ügyfélszolgálatot alakítsunk ki, a lényeg, hogy ne hagyjuk figyelmen kívül ezt a problémát!
5. Mérés. Átkattintási arány. Konverziós ráta. Belépőoldalak. Kilépőoldalak. Nincs valódi mentség arra, ha egy interneten jelen lévő cég nem méri minimum a legalapvetőbb adatokat a honlapjával kapcsolatban. A megfelelő adatok nélkül lehetetlen kimagasló eredményeket elérni, illetve a kellő információk birtokában fantasztikus javulás következhet be az online marketing tevékenység és a honlap folyamatos fejlesztésével.

Szóljon hozzá!

Miért jó a Google AdWords?

2006.06.16. 12:28 adwordsgooglekeresőmarketingonline marketingppc

Bevezetőként lássuk mi is az a Google AdWords! Az online marketing eszköztárának egyik fizetős szereplője, méghozzá az egyik leghatékonyabb. A kedvelt PPC (pay-per-click) módszert alkalmazza, tehát csak azok után a hirdetések után kell fizetnünk, amikre valaki rákattint és így eljut a honlapunkra. Lehet, hogy többezerszer megjelenik a linkünk, de csak 5-en kattintanak rá, akkor csak az 5 kattintást fizetjük ki.

Köztudott, hogy a Google találati listáját nem lehet fizetett módszerekkel befolyásolni, de lehetőség azért van a "sima" keresési sorrendet megkerülni, és pénzért odakerülni viszonylag jó helyre. Ez annak ellenére jó kis lehetőség, hogy a statisztikák alapján nagyságrenddel többen kattintanak a klasszikus találati listán elhelyezkedő linkekre, mint a fizetett hivatkozásokra.

Aki esetleg nem tudja miről van szó, az nézze meg, hogy milyen találatokat ad a Google pl. a papucs-ra történő keresésre! A képernyő bal oldalán láthatóak a "rendes" találatok, a kép jobb oldalán pedig a "Fizetett hivatkozások" alatt a fizetett hirdetések. Erre a részre lehet bekerülni az AdWords segítségével.

Ez egy kiváló taktikai lehetőség, mert a rendes találati listára nem lehet egyik napról a másikra odakerülni, egy AdWords hirdetést viszont akár 10 perc alatt is be tudunk indítani. (Ehhez persze szükséges, hogy már legyen pozitív egyenlegünk a Google-nél.)

A rendszer lényege, hogy megadott kulcsszavakra, általunk meghatározott áron tudunk hirdetni. Akik a "papucs" szóra hirdetnek, azok megadták, hogy a papucs szó keresésénél jelenjen meg a hirdetésük, és megmondták azt is, hogy mennyit akarnak maximum fizetni egy olyan látogatóért, aki a hirdetésre kattint. (A pay-per-click hirdetés előnye éppen az, hogy nem fizetünk a megjelenésért, csak azért, amikor valaki rákattint a linkünkre.)

Ez a "licit" azért fontos, mert lehet, hogy többen is hirdetni akarnak az adott szóra (ahogy a papucs esetében is láthatjuk), ilyenkor a megjelenési sorrendet részben az határozza meg, hogy mennyit áldozunk a hirdetésre. Az AdWords program intellingensen ki tudja számolni az aktuális árat, tehát ha azt mondjuk akár 100 Ft-ot is fizetnénk egy kattintásért, de a második legtöbb licit a 30 Ft, akkor a 100 Ft-nál alacsonyabb áron is első helyen jelenhet meg a mi linkünk (és a 30 forintos lesz a 2. helyen).

A helyzet persze nem ilyen tiszta, mert nem csak a licit összege számít, hanem sok más szempont is (pl. hogy mennyien kattintanak a hirdetésre). A rendszer ismerete szempontjából szerintem elég ennyit tudni a dologról.

Rövid távon nagyon hasznos az AdWords (pl. akciók, események promóciójára), de hosszú távon is rendkívül hatékony olyan esetekben, amikor képtelenek vagyunk a klasszikus módon a lista elejére kerülni, vagy olyan speciális kulcsszavakra van szükségünk, amire nem tudjuk a weblapunkat optimalizálni.

(Ha további kérdése van valakinek, írja meg hozzászólás formájában ide a blogra, vagy e-mailben, mindkét esetben szívesen válaszolok! Ez persze a többi bejegyzés esetén is igaz.)

3 hozzászólás

Feliratkozási rekord az Online-marketing Magazinnál

2006.06.14. 20:52 e-mail marketingonline marketingprimodesign

Kerek 20 új olvasó iratkozott fel tegnap az ingyenes Online-marketing Magazin-ra, ami az eddigi legmagasabb szám a Magazin történetében! :)

Ez is azt bizonyítja szerencsére, hogy a látogatók szerint is szükség van egy ilyen jellegű e-mail hírlevélre, és hogy egyre többen ismerik fel az online marketing fontosságát!

Éppen ma jelenik meg a harmadik cikk a Magazinban, ami az üzleti blogolás előnyeire hívja fel a figyelmet, és tippeket ad egy sikeres blog elindításához! Mindenkinek ajánljuk, aki nyitottnak érzi magát az új online marketing technikák irányában!

2 hozzászólás

E-mail marketing tippek

2006.06.06. 11:15 e-mail marketingonline marketing

Az angol nyelvű CRM Magazine májusi számának egyik cikke néhány tipp formájában foglalja össze az e-mail marketinggel kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat.

Lássuk tehát ezeket a tippeket - lerövidítve:

1. Kérjen engedélyt

Az engedély nélküli hírlevél küldéssel nem csak azt kockáztatja, hogy saját rosszhírét kelti és a spammerek táborát erősíti, hanem az internet szolgáltatóknál is feketelistára kerülhet, és a továbbiakban semmilyen levelelét nem fogják továbbítani a címzettnek.

2. Építsen célzott címlistát

"A legjobb útja, hogy új feliratkozókat szerezzünk még mindig az, ha legjobb ügyfeleink vagy barátaink szólnak az ő ismerőseiknek a lehetőségről" - állítja Seth Godin marketing guru. Minden lehetőséget ragadjon meg (üzleti találkozók, üzletbe betérő érdeklődők, stb.), hogy felkeltse a célcsoportja érdeklődését a hírlevele iránt, így előbb-utóbb kézről-kézre adják majd az információkat a hírlevélről.

3. Használjon minőségi adatbázist

Sokan abban a hitben élnek, hogy fantasztikus címlistával dolgoznak, ami szinte teljesen lefedi a célcsoportjukat. Egy-egy audit során azonban kiderül, hogy a lista vagy nem kellően tiszta (vagyis a címeknek csak 20-30%-a felel meg az elvárásoknak), vagy pedig nem fedi le kellően a célcsoportot.

4. Legyen a stratégia része a rendszeresség

Egy korábbi felmérés szerint 7-8-szor kell találkoznia egy reklámüzenetnek az érdeklődővel, mire cselekvésre (pl. vásárlásra) készteti. Manapság ez a szám lehet, hogy valójában 20 körül van! Az e-mail marketing esetén ajánlott minimum havi egyszer a lista tagjaihoz szólni, különben megnő az esélye annak, hogy az érdeklődőnk más céghez fog átsétálni.

5. Mondjon el egy jó sztorit

A legnagyobb marketing guruk egyetértenek abban, hogy egy jól elmondott "marketinges" történet rendkívül hatékony módja a tudás átadásának. Írjon a hírlevele minden számába egy tanulságos történetet, és az olvasók garantáltan várni fogják a következő számot!

6. Jól átgondolt design

Mivel sosem garantálható az e-mailek célba érkezése, ezért a lehető legnagyobb eséllyel kell útjára indítanunk a hírlevelünket. Mivel sok e-mail szűrő program kiszűr grafikákat, logókat, flash animációkat, ezért elképzlehető, hogy a hírlevelünk szépen kitalált megjelenése teljesen eltorzul. A nagyobb baj az, hogy esetleg az egész levelet kiszűrik, tehát üzenetünk meg sem érkezik a címzettekhez. Bánjunk hát csínyján a design megtervezésével!

7. Leiratkozási lehetőség

Akik megadják Önnek e-mail címüket, szeretnének rendszeresen hallani Önről és tevékenységéről. Ne feledjük azonban, hogy ez a véleményük bármikor megváltozhat!

További hasznos információkról és megoldásokról olvashat az Online-marketing Magazin-ban is, egyik legutóbbi cikk éppen az e-mail marketing témájában íródott.

Szóljon hozzá!

Ugye Önök nem hibáznak ekkorát?

2006.06.05. 19:26 honlap készítésonline marketing

Üdvözöljük honlapunkon!

Ön az XY Kft. honlapját olvassa. Cégünk azzal a céllal jött létre, hogy a WZ termékek lehető legszélesebb választékát kínálja kedves vásárlóinak, és egyedülállóan magas minőségi színvonalon ... blabla.

Ismerősek ezek a sorok? A mondatok egy kisvállalkozás honlapjának főoldaláról valók. A jelenség sajnos korántsem egyedi, többszáz olyan céges honlap van, ahol ilyen "rendkívül figyelemkeltő" szövegekkel szeretnének marketingeredményeket elérni.

Remélem egyetértünk abban, hogy senki, az ég világon senki nem fogja ezt elolvasni, de ha véletlen el is olvasnák, akkor sem ösztönöz semmilyen - a cég szempontjából lényeges - cselekvésre. Ilyen lényeges cselekvés lehetne például, hogy feliratkoznak a hírlevelünkre, felveszik velünk a kapcsolatot, kipróbálják termékünket, stb.

Gondoljunk csak bele: az üzletek kirakataiba sem bemutatkozó- vagy üdvözlő szövegeket tesznek, hanem olyan figyelemfelkeltő információkat, amik betérésre ösztönzik az arra járókat. Egy honlap esetében a "betérésre ösztönzés" nem más, mind az, hogy időzzenek el a honlapunkon, illetve kezdjenek el érdeklődni a tevékenységünk iránt.

Hogy mit tegyenek a céges honlapjuk főoldalára?

Például:

• a célcsoportjuk számára értékes információkat.
• olyan "reklámszöveget", ami segíti felkelteni a látogató érdeklődését.
• egy visszautasíthatatlan akciós ajánlatot.

A reklámszöveg címszó alatt is olyan információkra gondolok, amik a lehető legfontosabbak a cégünkkel kapcsolatban, és emiatt a leginkább érdekelhetik a látogatókat. Ez pedig nem az, hogy "10 éve állunk a vevők szolgálatában", hanem például az, hogy "nálunk találják az utángyártott festékpatronok legszélesebb választékát az országban".

A főoldal a céges honlapok egyik legfontosabb része, szenteljünk ezért rá kellő figyelmet!

Szóljon hozzá!

Internetes indulókészlet kkv-knak

2006.05.30. 09:13 kkvonline marketingvélemény

A kimutatások alapján egyre több kis- és középvállalkozás van jelen az interneten. Az e-mail használat szerintem már közel 100%-os, a honlappal is rendelkezők aránya még nem ekkora, de bíztató a helyzet.

Minden vállalkozásnak, aki interneten keresztül is kommunikál (a piaccal, a partnereivel, stb.), ajánlanék egy minimum elérendő minőségi szintet az eszközök (e-mail, céges weblap) használatával kapcsolatban. Az alábbi dolgok jutottak eszembe elsőre:

• Mindenképpen legyen céges domain név (cégnév.hu)! Ez mára annyira olcsóvá vált (kb. 5-8 ezer forint évente), hogy aki erre nem áldoz, azt joggal nem fogják komolyan venni.
• Ha van már céges domain nevünk, akkor kézenfekvő, hogy "céges" e-mail címünk legyen (pl. vezetéknév.keresztnév@cégnév.hu)! Ez is alapvető elvárás egy magára valamit is adó cég esetén. (További tippek az e-mailezéshez: Hogyan írjunk olyan e-mailt, amit komolyan lehet venni.)
• A cég weblapján ne a "fejlesztés alatt" szöveg legyen látható. Ha éppen nincs is rendes weblapunk, akkor is legalább egy névjegy jellegű információt tegyünk ki, ha valaki esetleg odatévedne. (Bár nem valószínű, hogy sokan megnéznék, ha nem teszünk ezért semmit...)
• Tegyünk a honlapra a célcsoportunk számára érdekes és értékes információkat! Egy könyvelő cég tegyen pl. az adózást érintő híreket, és adócsökkentéssel kapcsolatos tippeket, ötleteket az oldalára!
• Rendszeresen frissüljön az a honlap, hogy legyen miért visszatérniük a látogatóknak!
• Biztosítsunk lehetőséget a minél egyszerűbb kapcsolatfelvételre, például online üzenetküldési- és/vagy ajánlatkérési űrlappal!
• A felhasználói felület legyen minél egyszerűbb, átláthatóbb, a menürendszer legyen világos és áttekinthető! Kerüljük a felesleges grafikai elemeket és a díszítéseket, effekteket!

Jól bevált online marketing megoldásokról olvashat itt a blogon, valamint az Online-marketing Magazin cikkeiben is!

Szóljon hozzá!

Mi fán terem a landing page?

2006.05.22. 11:18 keresőmarketinglanding pageonline marketing

Röviden: a landing page (magyarul kb. "fogadó oldal") a honlapnak egy olyan oldala, amivel a látogató először találkozik. Egyértelmű, hogy ezen az oldalon rendkívül sok múlik, már itt eldől, hogy tudunk-e "kezdeni valamit" a látogatóval, vagy gyorsan továbbáll máshovál. Amikor landing page-ről beszél egy online marketing szakember, akkor speciálisan azokra az oldalakra gondol, ahová az online kampányokból a látogatókat irányítják.

A profik tudják, hogy érdemes ("muszáj") ilyen oldalakat készíteni az egyes kampányokhoz, amit a hirdetésre kattintva először lát az érdeklődő. Azért fontos ez, mert a honlapunk főoldala (ahová irányíthatnánk alapesetben a látogatót) általában sok olyan információt és navigációs elemet tartalmaz, ami nem érdekli (sőt: inkább megzavarja) azt a látogatót, aki a hirdetésünkben tett ígéretek miatt kattintott a linkünkre.

A másik dolog, amiért sokkal hatékonyabb lesz a kampányunk landing page alkalmazásával az az, hogy célunknak megfelelően tudjuk befolyásolni a látogatót. A landing page nem tartalmazhat semmi olyan információt, ami elterelné látogatónk figyelmét az általunk neki szánt tevékenységről.

Mik lehetnek a céljaink egy marketing kampány landing page-ére érkező érdeklődővel?

Az, hogy az illető

• kattintson egy linkre (ami az oldalunk egy másik részére, vagy más oldalára mutat)
• vásároljon tőlünk
• adja meg elérhetőségét (e-mail, telefon, stb.), hogy megkeressük a későbbiekben
• adjon rólunk, vagy termékünkről / szolgáltatásunkról visszajelzést.

Egy jól megtervezett fogadó oldal a fenti célok közül egyetlen egyet szeretne elérni, de legfeljebb kettőt! Ha bonyolítjuk a célrendszerünket, azzal nehezítjük a látogató dolgát, és végsősoron rosszabb eredményeket fogunk elérni.

[ Felhasznált irodalom: Seth Godin blog bejegyzése ]

1 hozzászólás

Mérni, mérni, mérni

2006.05.18. 09:59 adwordsetargetkeresőmarketingonline marketing

Személy szerint is a statisztikák megszálottja vagyok (jó értelemben persze - remélem), de ettől függetlenül az online marketing egyik legnagyobb fegyverténye, hogy minden tevékenység eredményét egészen pontosan mérni lehet.

Gondoljunk csak bele, milyen lehetőségeket rejt ez számunkra! A keresőoptimalizálás hatására elkezdenek jönni a látogatók a keresőkön keresztül. Ha jó a statisztikai rendszerünk, akkor pontosan látjuk hányan jöttek a mi esetünkben pl. az "online marketing" kifejezésre, és azt is tudjuk melyik keresőből. A befektetett energia megtérülése tisztán látható - vagy rosszabb esetben nem látható (de akkor valamit rosszul csináltunk).

Ha a keresőmarketing eszköztárát is használjuk, pl. hirdetünk a Google AdWords-ben, vagy az Etarget rendszerben, akkor egyrészt a hirdetési rendszerek saját kimutatásaiból, másrészt a mi saját statisztikánkban is szépen kimutatható lesz, hogy pontosan hányszor jelent meg a hirdetésünk, és hányszor kattintottak rá.

A fentiek alapján levonhatjuk a következtetéseket, hogy mely eszközök - sőt azt is, hogy melyik hirdetések - a leghatékonyabbak, és ez alapján nagyobb hangsúlyt helyezhetünk ezekre a megoldásokra. Próbáljuk meg ugyanezeket a méréseket elvégezni egy újsághirdetés, vagy egy szórólap esetén!

Részben ezeknek az elemzéseknek köszönhetően minden online marketing megoldásra szánt forint hatékonyabban költhető el, mint más offline marketing tevékenységek esetében.

Szóljon hozzá!