2006.06.12. 19:09 ajánlódirekt marketingügyfélkezelés
Nemrég rendeltem a HVG-től egy könyvet (Jim Collins: Jóból kiváló - a tartós üzleti siker elemei), most meg várt itthon egy levél a kiadótól. Meglepődve tapasztaltam, hogy nem a szokásos "rendelje meg a HVG-t" levél, hanem egy kiváló direkt marketing levél.
Bár nem szólítottak a nevemen (érthetetlen módon), de azt pontosan tudták, hogy melyik könyvet rendeltem meg korábban (ez már nem olyan érthetetlen mondjuk). A levélben a megrendelésemre hivatkozva - tán érdekelhet ez is - ajánlottak egy másik üzleti témájú könyvet, a szokásos 10%-os megrendelésnél járó kedvezménnyel, ráadásul ingyen választhatok egy másik könyvet (3 közül), ha élek a megrendeléssel.
Lehet, hogy így kb. 8 ezer forint helyett kevesebb, mint 4 ezerért megkapom a 2 könyvet, de az egy vevőre jutó profitjuk mégis nő - ha nincs ez az akció, a könyveket nem, vagy csak később veszem meg.
Ráadásul egy kóddal kell jelentkeznem az ajándék könyvért, aminek segítségével mérni tudják az akció sikerét. Tökéletes példája ez a direkt marketing hatékonyságának! Ha "offline" módon ilyen eredményes ez a módszer, képzelje el milyen sikeres lehet egy hasonló elven működő e-mail marketing kampány!
Önnek van hasonló pozitív élménye?
2006.05.25. 11:25 ajánlóamazonügyfélkezelés
Hatalmas akcióban lehet most megvenni az Amazon.com sztoriról szóló könyvet az Alexandránál (699 forintért). A könyv már több, mint 5 éve íródott, de a cég történetének leglényegesebb eseményeit éppen lefedi a történet.
Jeff Bezos 1995 környékén alakította ki azt az üzleti modellt, ami 10 év elteltével is korszakalkotónak számít, és csak nagyon kevesen próbálják felhasználni a zseniális megoldásait.
A legfontosabb újítása a minél tökéletesebb felhasználói élmény kialakítása, és az ügyfélinformációk maximális felhasználása az értékesítésben.
Épp tegnap olvastam egy érdekes apróságot: az Amazon.com-nál e-mailben értesítik a megrendelőt, amikor a megrendelt könyvet postázzák. Ezután jelszavával belépve az ügyfél percre pontosan láthatja, hogy a könyv éppen hol jár: egy kamionban van úton, vagy talán az egyik postahivatalban várakozik. Tulajdonképpen azt mondhatnánk, hogy "mi értelme van ennek?", de a vevők mégis azt érzékelik, hogy maximálisan az ő igényet lesik, minden lehetséges kérdésére tudják a választ.
Amikor a felhasználó keres egy könyvet, akkor a rendszer regisztrálja ezt a keresést, és ha a keresés paramétereinek megfelelő új könyv kerül az adatbázisba, akkor értesítik a felhasználót, hátha igényt tart az új kötetre is. Ha éppen egy könyv adatlapját nézzük, akkor a rendszer felkínál jónéhány olyan könyvet, ami szintén érdekelheti a felhasználót, mert hasonló a témája, mint az éppen tanulmányozottnak.
Láthatjuk, hogy a maximális ügyfélorientáltság nem mai "találmány", mégis nagyon kevés cég alkalmazza Jeff Bezos filozófiáját a saját üzletmenetében. Mindenkinek ajánlom a könyvet, aki szeretne profitálni ennek a nem mindennapi embernek az ötleteiből, amik őt a világ egyik leggazdagabb emberévé tették!
ügyfélkezelés
