Blog 
üzleti kommunikáció
üzleti kommunikáció
A címkéhez tartozó összes bejegyzés:
2008.04.22. 14:12 cégvezetésüzleti blogüzleti kommunikáció
... a saját piaca! Tudom, hogy furán hangzik ez, mégis sok cégvezető úgy viselkedik, mintha ő maga lenne a cége piaca, illetve mintha a piaca nagyon is hasonló lenne hozzá.
Több dolgot fel lehetne sorolni a kijelentés bizonyítására, de van egy olyan tény, ami kiemelkedik mind közül, ráadásul könnyebben érthetővé válik általa a probléma súlya!
Ön (és a cége) szakértő valami olyan témában, amiben a vásárlói nem.
Ezért nagyon különböznek egymástól (Ön és a vásárlói). Ezért nem viselkedhet velük úgy, nem kezelheti őket úgy, mintha hasonlóak lennének. A saját üzletemet tekintve, az ügyfeleim nem profi online marketingesek. Ha azok lennének, nem lenne szükségük rám. Ugyanígy elvárom, hogy a könyvelőm klasszisokkal többet tudjon a számvitelről, mint én.
Miért olyan fontos ez? Ebben a blogban például olyanokról írok, amiket a lehetséges (vagy meglévő) ügyfeleink megértenek, és hasznosnak tartanak. Nem kezdek el olyan mélyszakmai dolgokról írni, amit lehet, hogy rajtam kívül még néhány más szakértő értene csak meg, mert akkor nem érném el a célom: hogy elégedettebb ügyfeleim legyenek, illetve hogy új ügyfeleim legyenek.
Sok üzleti célú blogban elkövetik azt a hibát, hogy nem a piacukhoz szólnak, hanem - persze nem szándékosan - a szakértőtársaikhoz, akik minden bizonnyal el is fogják ismerni a kvalitásokat.
A saját bőrömön tapasztalom, hogy milyen nehéz betartani ezt a "célpiachoz, a célpiac nyelvén kell szólnom" szabályt: írnék én rengeteg más - pl. összetettebb - dologról is, amit én személy szerint talán érdekesebbnek tartanék, de nem biztos, hogy a potenciális megrendelőim ugyanezt gondolnák.
Ez a hozzáállás persze nem csupán a blogolás tekintetében fontos, hanem az üzleti élet majdnem minden mozzanatában. Ha nem tudja, hogy pontosan kik alkotják a piacát, akkor igazán meg sem tudja őket szólítani (egy jó hirdetéssel, egy jó weblappal, stb.).
Ezért lehet olyan sok rossz megoldás, mint amikor például a nyílászárókat forgalmazó cég felsorol a honlapján 47 féle típusszámot és szakmai kifejezést, amikor én csak megfelelő ablakot keresek a lakásomba, és fogalmam sincs mi mit jelent (az ablakforgalmazó konkurensnek meg csorog a nyála a honlap láttán, hogy milyen klassz, neki is ilyen kéne...).
2007.09.20. 10:53 marketingszövegírásüzleti kommunikáció
A sikeres szövegírásnak megvannak azok a több évtizede bevált szabályai, amikben bár még mindig sokan kételkednek, mégis úgy tűnik, hogy a modern internetes világban is megállják a helyüket.
Annak az oka, hogy a "hívők" közül is kevesen használják jól a marketing célzatú szövegírás aranyszabályait valószínűleg az, hogy rosszul alkalmazzák őket.
Ha jól megérti az alapvető fogalmazási (szerkesztési) elveket, és az esetlegesen megismert példákat jól át tudja ültetni saját környezetébe, akkor biztosan nyert ügye lesz e téren!
Az alább bemutatott 5 címsor sablon nagyon jó kiindulási alap lehet címsor írásához, de csak akkor, ha képes a saját céljaihoz kellően hozzáigazítani. Ennek hiányában lehet, hogy jobban jár, ha inkább "saját kútfőből" írja meg a címsorokat, mert egy erőltetetten vagy "furcsán" átvett sablon a várthoz képest épp az ellenkező hatást fogja elérni.
#1: Figyelem: [szöveg]
Egy "Figyelem"-mel kezdődő címsor mindig megragadja az olvasó figyelmét, de csak az utána következő hatásos mondat(rész) segítségével fogja az érdeklődőt további olvasásra bírni.
- Figyelem: ma 5 férfiből mindössze 3 éli túl a 65. életévét! (akit érdekel: forrás)
- Figyelem: a cégek 95%-a a honlapjában lévő lehetőségeknek csupán 5%-át használja ki! Az Ön cége is ilyen?
#2: Hogyan [történt valami] [ettől a dologtól]
Ez a formula általában személyes jellegű történettel működik jól. A címsor sikere a 2 említett dolog közti jelentős kontrasztban rejlik, mert az olvasót kíváncsivá téve eléri, hogy elolvassa az alatta lévő tartalmat.
- Hogyan spóroltam meg 3 havi villanyszámlát egy jó árnyékoló rendszerrel
- Hogyan dupláztam meg honlapom forgalmát 1 órás munkával
#3: [eldöntendő kérdés]?
A kérdező jellegű címsor egy remek változata ez, ami szintén az olvasó kíváncsiságára, illetve a címsor által az olvasóban felkeltett kihívásra épít.
- Elege van, hogy lakásában átvették a rovarok a hatalmat?
- Készen áll rá, hogy megreformáljuk családja étrendjét?
#4: [szám] nagyszerű / kiváló [dolog (erre a célra)]
A felsorolásszerű írás (ahogyen ez a bejegyzés is :) nagyon jó formája a tájékoztatásnak, mert gyorsan áttekinthető, jól rendszerezett. Egyrészt az érdeklődő tényleg láthatja, hogy mennyi jó tippje/ötlete van egy bizonyos probléma megoldására, másrészt konkrétan tudhatja a cím alapján, hogy mire számíthat.
- 5 figyelemfelkeltő címsor honlapokra :)
- 10 tipp, amivel jobbá teheti keresőhirdetéseit
- 7 módszer a lakás hővédelmére
#5: Ha Ön/Te [valami], akkor [valami]
Ez egy nagyon jó címsor, ami képes a célcsoporthoz tartozó olvasó figyelmének felkeltésére. Egy ilyen címsor ugyanis első pillantásra felébreszti a potenciális "célszemély" érdeklődését, majd a második tagmondatban említett kézzel fogható előny csalogatására elolvassa a hozzá tartozó szöveget.
- Ha internetes szaknévsorokban hirdet, holnapig 30% kedvezményt kap tőlünk!
- Ha ma este csajozni mész, ezt a trükköt nem hagyhatod ki!
Forrás: CopyBlogger.com
2007.08.29. 14:22 honlap készítésonline marketingszövegírásüzleti kommunikáció
A MarketingProfs.com mára már klasszikussá vált írásában (2002-ből való az eredeti verzió!) kiemeli azt az 5 kifejezést, amik önmagukban ugyan nem különösebben meggyőzőek, de a megfelelő szövegkörnyezetbe téve őket a sikeresség irányába billenthetik a mérleg nyelvét.
Nem kell megijdeni, nem a már évekkel ezelőtt is elcsépeltnek számító szavakról van szó, mint pl. "Akció" és társai, hanem tényleg olyan kifejezések (vagy inkább a mögöttük álló megoldások) ezek, amik nélkül nehéz jó és eredményes honlapot készíteni.
#1: Ingyen
Sok különbség van az online- és az offline (hagyományos) marketing között, de az ingyenesen elérhetővé tett dolgok mindkét esetben alapjai az eredményes munkának.
Az internet mondhatni (kis túlzással) az ingyenességre épült! Gondoljon csak bele:
- ingyenes böngészők
- ingyen zene (a jogi problémáktól most eltekintek :)
- ingyen kipróbálható szoftverek
- ingyenes regisztrációs lehetőségek
- stb
A legtöbb esetben ingyenes dolgok jelentik az első (ritkábban pedigg éppen az utolsó) lépcsőt a marketing gépezetben. Bátran kell használni ezeket a lehetőségeket: ingyenes feliratkozás, ingyen letölthető, ingyenes termékminta, ingyenes tanulmány, ingyen házhoz szállítjuk, stb.
#2: Regisztráció (vagy feliratkozás)
Minden céges honlapnak rendelkeznie kellene valamilyen regisztrációs lehetőséggel, hogy az egyébként gyorsan "elvesző" érdeklődőkkel a későbbiekben lehetőség legyen e-mailben kommunikálni.
Például azért, mert a legtöbb ember gyakrabban nézi meg a postafiókját, mint ahogy végigjárja az ismert weblapokat. Ismert tény, hogy a honlapra először érkező látogatók és a rájuk eső (általuk "elkövetett") közvetlen értékesítések aránya rémisztően alacsony. Márpedig aki eltölt néhány másodpercet egy honlapon, majd vásárlás nélkül távozik, szinte bizonyosan nem fog többé visszatérni arra a honlapra - kivételek persze lehetnek.
Ahelyett tehát, hogy reménykedünk az azonnali vásárlásban, inkább próbáljuk meg elkérni tőle (legalább) az e-mail címét, hogy később közvetlenül tudjunk vele kommunikálni!
Vigyázat: az ilyen érdeklődők megtartásához nem elég elkérni a címüket, majd e-mailekkel bombázni őket! Rendkívül fontos, hogy minőségi és érdekes tartalommal töltsük majd meg a postafiókját!
#3: Vásárolj(on)!
Bármennyire is erőltetettnek tűnik, a cselekvésre buzdító kifejezések hatásossága igenis létező dolog! Legyen bármilyen profin elkészített egy termékkatalógus, ha a vásárlási folyamat vége (maga a vásárlás/megrendelés) csak nagyon kis százalékban jön létre.
Az ilyen "buzdító" linkeknek (vagy gomboknak) fontos az elhelyezése is - legyen közel a termékhez -, de fontos a megjelenése is - legyen jól észrevehető.
#4: Most
A most a nyerő! A később majdnem biztosan "bukást" jelent... Ha egy látogató körülnéz a honlapon, de csak annyi eredménye lesz ennek, hogy megpróbálja megjegyezni, hogy "ide még vissza kell térni", akkor valószínűleg nem értük el a célunkat (mert a elfelejtenek visszajönni, vagy elfelejtik a címet, találnak egy jobb lehetőséget, stb.).
Az interneten a látogatók könnyen rátalálnak egy-egy honlapra, de legalább ilyen könnyen ott is hagyják, ezért ha nem tudjuk őket azonnal valamilyen cselekvésre bírni (megrendelés, e-mail cím megadása, stb.), akkor elvesztettük őket.
Ezért fontosak az alábbihoz hasonló megfogalmazások:
- Regisztráljon MOST!
- Iratkozzon fel a hírlevélre MOST!
- Rendelje meg MOST!
- stb.
Sőt, még jobb, ha kombináljuk a már említett trükköket:
- Regisztráljon MOST, és azonnal megkapja INGYENES tanulmányunkat!
- Rendelje meg MOST, és INGYEN házhoz szállítjuk Önnek!
#5: Köszönjük!
Ha sikerül elérni, hogy feliratkozzanak a hírlevélre, vagy, hogy megrendeljenek egy terméket, még nem jelenti azt, hogy hátra dőlhetünk: a munka java ugyanis csak most következik!
Ha feliratkoznak a hírlevelére, nem jelenti azt, hogy olvasni is fogják a leveleket.
Ha megrendelnek egy terméket, nem jelenti azt, hogy ki is fogják fizetni, vagy, hogy nem küldik vissza a terméket.
Az említett "tranzakciókkal" kezdődik meg a vásárlók/érdeklődők és a közöttünk lévő - remélhetőleg hosszú távú - kapcsolat, amivel törődni kell, amit tovább kell építeni. Az első lépés ezen az úton az, hogy udvariasan köszönetet mondunk! Ez egy triviálisnak tűnő lépés, de amennyire fontos, olyan könnyen szoktak megfeledkezni róla.
A közvetlen viszony, az ügyfelekkel való törődés és annak a megfelelő kommunikálása hosszú távon kamatostul megtérülő "befektetés".
Természetesen vannak más fontos kifejezések és szempontok is, de általában ez az 5 dolog bizonyul a legfontosabbnak ezek közül. Érdemes lehet Önnek is átnéznie a honlapját és a hírleveleit, hogy miként lehetne még hatékonyabbá tenni őket.
2006.05.08. 12:45 e-mailüzleti kommunikáció
Rendkívül fontosnak tartom az üzleti kommunikáció minden típusát, de különösen nagy hangsúlyt helyezek az e-mailekre. Azért teszem ezt, mert egyrészt jellegébõl adódóan könnyű abba a hibába esni, hogy "túl lazára vesszük" a hangnemet, másrészt nehéz - vagy lehetetlen - az olyan kis bakikat javítani, amit például egy beszélgetésben könnyűszerrel megtehetünk (pl. egy félreértett megjegyzés, vagy kijelentés).
A párbeszéd jellegű e-mailezés az egyszerűbb eset, ekkor már kialakult a kapcsolat, jó eséllyel meg lehet találni a megfelelõ hangnemet. Más a helyzet az ajánlatkérő, vagy ajánlattevő célú levelekkel, mert ilyenkor gyakran egy levél alapján ítéli meg az olvasó a levél feladóját.
Rendszeresen kapunk mi is olyan stílusban íródott ajánlatkérő e-mailt, amire a tapasztalataink alapján nincs értelme válaszolni, tehát - bár nem töröljük őket -, de nem is foglalkozunk velük érdemben.
Mi mindig figyelünk a következő dolgokra, amikor e-mail írunk üzleti ügyben, egyben ezek alapján döntjük el egy beérkezõ e-mailrõl, hogy mennyire lehet komolyan venni az íróját:
- Mindig érezze a címzett, hogy személyesen neki írunk, vagy legalábbis a cégének, nem egy embernek a sok címzett közül (megszólítás fontossága!).
- Mindig töltsük ki a tárgy mezőt! Ez egyrészt lehetőséget ad, hogy már a tárgysor elolvasásával felkeltsük a címzett érdeklődését, másrészt később könnyebben vissza tudják keresni levelünket, ha a tárgy utal a levél tartalmára.
- Ha a cégünk nevében írunk, legyen a cégnek saját domain nevet tartalmazó e-mail címe (pl. név@cégneve.hu). Ez nagyon fontos!
- Nem szükséges a kézzel írott levelek merevségével írnunk, de ne essünk át a ló másik oldalára, nagyon fontos a megfelelő stílus!
- Ha ajánlatkérésről van szó, fogalmazzuk meg a kérésünk tárgyát minél pontosabban (pl. nehéz mit kezdeni egy "kérem adjanak árajánlatot egy igényes honlap kivitelezésére" jellegű levéllel... természetesen nem az a gond, hogy valaki nem tudja, hogy pontosan mire van szüksége, de akkor erre ne is kérjen ÁRajánlatot)!
- A levél végéhez fűzott aláírás tartalmazzon minden fontos információt a feladóról, és a cégéről (pl. beosztás, telefonszám, cím, stb.)!
Ezek apró, és akár jelentéktelen dolgoknak tűnnek, de éppen ebben van a nagyságuk: aki ilyenekre is ad, azt könnyebben megjegyzik a partnerek!
