Blog 
Vélemény
Vélemény
A címkéhez tartozó összes bejegyzés:
2009.03.05. 11:32 cégvezetésvélemény
... avagy hogyan lehet kiszűrni a feltehetően problémás vevőket némi szándékos "akadály" felállításával?
Alapvetően szolgáltató cég vagyunk, de már több, mint egy éve vannak termékeink is (lásd pl.: Adwords-Hirdetes.hu), így mindkét értékesítéstípus kapcsán vannak számottevő tapasztalataink.
A webes használhatóság (usability) témája nagyjából fix "tudomány", nem igazán vannak mellékvágányok, mert ami működik, az működik. Nincsenek alapvető különbségek abban, hogy valahol a jól látható linkek működnek, valahol a nehezen kibogarászhatóak. Az online űrlapoktól ma már elvárható, hogy ellenőrizzék a kötelezően kitöltendő adatok meglétét. (Persze kicsit eltúlzom a dolgot - mert például a gyengénlátók esetében teljesen mások lehetnek a normák -, de lényegében mégis igazak ezek az alapvetések.)
Aztán ott vannak az ügyfélkiszolgálással kapcsolatos ismeretek, amik szintén egységesnek mondhatóak, iparágtól függetlenül. Ha a vevők valamit jobban szeretnek (pl. megrendelésnél, szállításnál, fizetési lehetőségeknél, ...), akkor az úgy van, úgy érdemes csinálni. (Itt természetesen már vannak üzlet és üzlet között eltérések, de egy üzleten belül megtalálhatóak ezek az optimális megoldások.)
És most jön a "de"!
Biztosan az a célom cégvezetőként, hogy mindenki tőlem vásároljon, akinek lehetőségem van értékesíteni valamit? A válasz kapásból az, hogy már mi más lenne a célom! A történetnek itt vége, köszönöm a figyelmet! :) Na jó, nincs vége.
Sokéves tapasztalatom alapján azt kell mondanom, hogy bizonyos "szűrőket" néha érdemes lehet beépíteni a rendszerbe! Nem azért, mert nem akarok olyan sokat értékesíteni, hanem mert minimalizálni szeretném a cég növekedése mellett felmerülő - szintén növekvő számú - problémák arányát.
Milyen szűrőkre gondolok?
Néhány konkrét példa:
- Bizonyos szolgáltatásokra csak PDF-ből kinyomtatott, kitöltött és elfaxolt "véglegesítő űrlappal" lehet jelentkezni. Ez kiszűri azokat, akik csak úgy érdeklődésből kéregetnek ajánlatot innen-onnan. Aki veszi a fáradtságot, rendesen végiggondolja mit akar, nyomtat, kitölti a papírt és ráadásul tud faxolni (!), attól jogosan várható el, hogy nem csak az egyik fél veszi komolyan az ügyet.
- Olyan online űrlapok, amik szándékosan nem ellenőrzik a kötelező adatok megadását. Aki képtelen normálisan kitölteni egy űrlapot (pl. email cím, telefonszám, stb.), annak az elküldött ajánlatkérése nem lesz komolyabb, ha beír egy kamu telefonszámot - csak mert kötelező.
- Ha - viszonylag drága és egyedi - termék értékesítésénél csak előreutalással lehet fizetni, akkor kiszűrhetőek azok, akik nem veszik át a futártól az utánvétes csomagot, akik először körbe akarják szimatolni a terméket, és ha tetszik kifizetik, vagy akiknek igazából nincs rá szükségük, és később reklamálnának vélt vagy valós okokra hivatkozva.
Persze mindhárom példa olyan, aminél meg kell vizsgálni, hogy a használata "mennyit hoz" és "mennyit visz". Ha az utolsó esetében havi 50-nel többet lehetne eladni csak az utánvét miatt, és csak 5-en nem vennék át, plusz lenne 2 problémás ügyfél, akkor valószínűleg megérné az utánvétes fizetésre váltani.
Nem is akarok erről többet írni, inkább vitassuk meg a hozzászólások között a kérdést, ha van kedve/véleménye! Az Ön cégénél lehetne ilyen szűrőket alkalmazni - és persze lenne haszna is?
2008.12.18. 13:06 vélemény
Van jónéhány olyan céges honlap, ahol Google AdSense vagy más, banneres vagy banner szerű hirdetéseket (pl. Etarget, CTnetwork) helyezett el a tulajdonos. Mai bejegyzésemben ennek a jelenségnek a - szerintem - negatív következményeit járom körbe.
3 alapvető motivációt sejtek egy ilyen döntés mögött:
- az elérhető/elért bevétel reménye,
- "jópofa" vagy éppen profi hatás keltésének hiedelme, vagy
- kíváncsiság, kísérletezés.
Talán a harmadik ok lehet az, amibe "nehéz belekötni". Jómagam is gondolkodom azon, hogy valamelyik honlapunkon legalább néhány hétre kiteszünk AdSense bannereket, kizárólag vizsgálódás céljából. A másik két ponthoz képest viszont szerintem elenyésző a kíváncsi vizsgálódók aránya.
No de mégis mi a gond a céges honlapon elhelyezett hirdetésekkel?
(Céges honlap = egy vállalkozás tevékenységének elősegítésére, bevételeinek növelésére létrehozott honlap, tehát egy szándékosan hirdetési céllal létrehozott honlap nyilvánvalóan nem esik ebbe a körbe.)
1. Számottevő bevétel nem érhető el
Az olyan jellegű céges honlapokon, amiken legtöbbször találkozom hirdetésekkel az a gyanúm, hogy havi néhányszáz forint lehet reálisan az ebből elért bevétel. (Ha ezt cáfolni tudja - céges honlap esetén! - kérem mondja el!).
2. Nem kelt profi látszatot
Éppen ellenkezőleg! Mit gondoljon az az érdeklődő, aki látja, hogy a szóban forgó cégnek igenis számít az a párszáz forint bevétel, amit ilyen módon össze lehet szedni? Még ha nincs is tisztában a "számokkal", az akkor is érezhető, hogy valamirevaló cég nem hirdeti (tipikusan a konkurenciát) a saját üzletében, így a honlapján sem.
3. Támogatja a konkurenciát, gyengíti a céget
Az AdSense és Etarget hirdetések az esetek döntő többségében konkrétan a konkurenciát fogják hírdetni! Aki rákkattint egy ilyen hirdetésre, az jó eséllyel a konkurensnél fog vásárolni, s így bár keletkezik egy kattintásnyi bevétel (kb. 10-20-30 Ft), elveszhet a teljes, arra a látogatóra eső bevétel.
4. Ronthatja a használhatóságot
Mivel a bannereknek (vagy kattintás alapú hirdetéseknek) legtöbbször egy a gazda honlaptól független szerverről kell letöltődnie, ezért annak lassúsága, vagy akár elérhetetlensége esetén az egész honlap letöltődése lassulhat, vagy akár el is lehetetlenülhet. Persze gondos elhelyezéssel ez a probléma jelentősen enyhíthető lenne, de ez nem különösebben jellemző az ilyen esetekben.
5. Bizalmas adatokat szolglátathat a konkurenciának
Egy elég ügyes konkurens cég, aki használja ezeket a hirdetési lehetőségeket, képes a hirdetéseinek statisztikájából értékes következtetéseket levonni. Ilyen információ lehet például a honlap látogatottsága, a honlapon belüli konkrét aloldalak népszerűsége.
Mindezen okok miatt ki merem jelenteni, hogy őrültség egy céges honlapon AdSense vagy Etarget (vagy bármilyen más) hirdetéseket futtatni.
Önnek van egyéb érve pro vagy kontra?
2008.01.24. 16:09 primodesignvélemény
Figyelem, csak az olvasson tovább, akit érdekel néhány szám, ill. érdekesség a Primodesign tavalyi évével kapcsolatban! :) Kivételesen nincs szó semmilyen szokásos témáról.
A honlapunkon több, mint 80 ezer látogatást és durván 40 ezer egyedi látogatót mért a statisztikai rendszer! Ez azt is jelenti, hogy egy átlagos látogató 2x nézte meg az oldalt, de a valóságban ez rengeteg egyszeri látogatásból, és sok "sokszori" látogatásból tevődik össze.
A keresőből érkező látogatók több, mint 5000 féle különböző kulcsszóval (kulcskifejezéssel) indítottak keresést, aminek a végén eljutottak hozzánk.
Konkrét számot nem szeretnék mondani (tudom, hogy nem kevés versenytárs is olvas :), de ezres nagyságrendben iratkoztak fel a cégtulajdonosok és marketingesek az Online-marketing Magazinra. (A Magazin egyébként hamarosan teljesen átalakul, de erről időben tájékoztatom a tagokat!)
840 "pontozásos" értékelés született a Magazin cikkeivel kapcsolatban, aminek az átlaga 8.4 a 10-es skálán! Azt hiszem joggal mondhatom el, hogy igencsak kedveltek tehát a Magazinban található cikkek! :)
A blogon (vagyis itt) majdnem 500 hozzászólás keletkezett, amiből csak néhányat kellett szerencsére törölnöm a nem megfelelő "viselkedés" miatt. Ez a hozzászólásszám bejegyzésenként több, mint 10 olvasói véleményt jelent, amit nagyon köszönök!
A blogbejegyzéseket is lehet már egy ideje értékelni, durván 2500 ilyen értékelést kaptunk, aminek a 91%-a volt pozitív!
A tavalyi év egyértelműen győztes "üzletága" a Google AdWords hirdetések kezelése volt, az általunk kezelt kampányok segítségével ügyfeleink sokszázezer kattintást (vagyis látogatót) szereztek, aminek köszönhetően összesen sokezer új ügyfélre tehettek szert. Nem gondolom, hogy ez jelentősen hozzájárult a hazai GDP-hez, de a szóban forgó ügyfeleknek ez komoly többletbevételt jelent! :)
2007-ben közel 1 millió forintot költöttünk különböző tananyagokra, képzésekre, könyvekre. Ezt a tudást (ha nem is 100%-ban), minden esetben megpróbáljuk "átadni" munkánkon keresztül az ügyfeleknek, hogy sikeresebb lehessen a honlapjuk, az online marketingjük, és úgy általában a cégük.
Kaptam néhány igen rosszmájú e-mailt, "beszólást" és kritikát is, valamint sok olyan üzenet eljut hozzám, ami elszomorít (abban az értelemben, hogy "vannak ilyen emberek is"). Ami viszont fontos: ezeknél sokkal de sokkal több pozitív levél, dícséret, bíztatás, köszönet és gratuláció jött az online tevékenységemmel kapcsolatban (pl. cikkek, blog, stb.)! :)
Az idei évben megpróbálok többet írni ide a blogba, s remélem hasonló lesz az írások fogadtatása, mint 2007-ben!
Minden kedves ügyfelemnek és olvasómank sikeres 2008-as esztendőt kívánok (remélem még nem késő)! :)
2006.12.04. 18:11 honlap készítéstárhelyvélemény
Az a tapasztalatom, hogy a legtöbb cégvezetőnek nincs elegendő ismerete a címben foglalt témáról ahhoz, hogy képes legyen eldönteni mi az, amire szüksége van, és mikor próbálják meg kihasználni az információhiányát. Megpróbálom összefoglalni a legalapvetőbb tudnivalókat a domain, hosting, tárhely és társai világáról.
Elsőként egy alapvető dolog: a tárhely szolgáltatás (tipikusan a céges honlap elhelyezése) semmilyen összefüggésben nem áll az internet szolgáltatással (= legyen internet kapcsolat az irodában). Nem egyszer találkoztam ezzel a tévhittel, ezért kezdem ezzel. Gyakori, hogy az internetszolgáltató biztosít tárhelyet az ügyfeleinek a szerverén ingyen, vagy ha nem, akkor szerződéskötéskor megpróbálják jópénzért rásózni a delikvensre - mondván "úgyis elhiszik amit mondunk". Ettől azonban a két dolognak semmi köze egymáshoz.
Mire van szükség minimálisan egy olyan céges honlaphoz és internetes jelenléthez, amiről a bejegyzéseimben írok? A következőkre:
- Céges domain. www.cegnev.hu - ez a beugró, cegnev.uw.hu, www.webdesigncegem.hu/cegnev és társait el kell felejteni! Aki erre nem áldoz, azt nem lehet komolyan venni. A domain névhez kötődő költség a domain regisztrálása (lefoglalása), és annak működtetése (fenntartása).
- Céges e-mail címek. vezeteknev.keresztnev@cegnev.hu, info@cegnev.hu - szerintem ez a két cím a minimum. A cégvezető személyes címe, és egy általános céges e-mail cím. Persze nem a konkrét e-mail cím a lényeg, hanem, hogy céges domain van mögötte, és hivatalos a név (és nem lajcsika@cegnev.hu, és méginkább nem lajcsika007@freemail.hu). Az e-mail címeket árát általában tartalmazza a tárhely díja.
- Tárhely a honlapnak. Szokás FTP tárhelynek is nevezni, ez az a tárterület, ahol fizikaileg el vannak helyezve a honlapot felépítő fájlok. Divatos manapság 1000 megabyte körüli tárhelyeket bérelni, de a tisztánlátás végett egy átlagos honlap szinte kivétel nélkül elfér 50 megabyte helyen maximum (és akkor nagyon sokat mondtam). A tárhely díja csak a méretétől függ legtöbbször - ezért "kell" 1000 megabyte helyet eladni minden ügyfélnek...
- Programfuttatási lehetőség - tipikusan PHP. A PHP programokkal lehet megoldani bizonyos funkciókat, amire a HTML nyelv nem képes. A jobb helyeken ez az opció alapfunkciónak számít, máshol (gyakori az "internetszolgáltatós tárhelyeknél") extra díjért biztosítják.
- Adatbázis használata - legtöbbször MySQL. Adatbázisra akkor van szükség, ha pl. termékeket akarunk kezelhető formában prezentálni, vagy híreket írni, blogot működtetni, stb. A díjazás tekintetében hasonlókat mondhatnék, mint az előző pontban, a kivétel annyi, hogy ez talán nem annyira alapvetően elvárható, mint a PHP (de talán mégis az).
Tulajdonképpen ennyi funkcióval már komolyabb honlapmegoldásokat is üzemeltetni lehet, nem is beszélve arról, hogy profi módon kommunikálhatunk az interneten (lásd céges e-mail). Természetesen számtalan megoldásra lehet még szükség (és van is), de egy korábban a témáról semmit sem tudó cégvezetőnek elég ennyi kezdetnek.
Hogy az egész mondandómnak legyen valami kézzel foghatóbb része is: egy, a fent vázolt típusú tárhely már az átlagnál lényegesen színvonalasabb szolgáltatónál is megkapható nettó 4 ezer forint / hó alatt. Összehasonlítás képpen: nem ritka, hogy új ügyfeleim korábbi tárhelyét PHP és MySQL lehetőség, valamint nev@cegnev.hu típusú e-mail címek nélkül nettó 5 ezer forint / hó fölött bérelték. Hogy azt ne mondjam "természetesen" internet szolgáltatótól..., ahol a fenti 3 extra szolgáltatással már a 10 ezer nettó / hó összeg fölött járnánk.
Megjegyzés: nagyon leegyszerűsítettem a dolgokat, mert szerintem a lényeg ennyiből áll kb.! Persze bele lehetne menni részletekbe menő vitákba, ezeket kéretik mellőzni a hozzászólásokban! :)
2006.11.24. 20:48 szekvéleménywebshop
Szerdán volt a második konferencia, amit a lassan egy éves SZEK rendezett, a bejegyzés címe (és a korábbi beharangozó) árulkodik a rendezvény témájáról. Számítottam rá, hogy nem fogom végigizgulni mind a 10 előadást, de ez nem a konferencia hibája természetesen, hiszen a téma - a jog - nem a legizgalmasabb dolgok egyike.
A rendezés szerintem jó volt, amolyan családias hangulat uralkodott (kb. 30 jelenlévővel), de ez így is volt rendjén. A rendezők maguk is műhelygyakorlat-szerű eseménynek szánták a napot. Volt szendvicses-bagettes hidegtálas ebéd, több fordulós SMS játék sok nyereménnyel (jómagam 2 DVD-vel tértem haza), kávé, süti, stb.
Nem akarom megdönteni a világ leghosszabb blog bejegyzésének rekordját, ezért csak arról számolok be, ami a nagyobb nyilvánosságot is érdekelheti.
Egyik kedvencem Biljarszki Emil, a dalok.hu oldal egyik munkatársának előadása volt. Eddig nem ismertem ezt az oldalt, de utólag kicsit körül is néztem rajta, és nagyszerű megoldásnak tartom. A lényege, hogy úgymond a nem éppen mainstream zenei kínálatból tudunk az oldalon válogatni, és az előadók zenéit MP3 formátumban egységesen 119 forintért legálisan le is tölthetjük.
A befolyt bevételeket (nyilván a működési költségek levonása után) a szerzők (jogdíj formájában), valamint az előadók kapják. (Természetesen a non-profit jelleg nem kell, hogy feltétlen "ingyenmunkát" jelentsen, ez itt sincs így valószínűleg).
Nagyon egybevág a személyes véleményemmel az, amit az előadó elmondott a készítők gondolkodásmódjáról. A lényeg, hogy egy "ingyen-mindent-letölthetek" típusú környezetben is meg lehet teremteni a fizetős tartalmak létjogosultságát.
A nyerő stratégia az, hogy olyat kínáljunk az érdeklődőknek, amit "ingyen" nem tudnak megszerezni. És ez a dalok.hu esetében az egyéb helyeken kis nyilvánosságot kapó formációk - sokszor a saját honlapjuknál is részletesebb - bemutatása, a nehezen megszerezhető zenék rendszerezése, és korrekt áron történő elérhetővé tétele.
A másik kifejezetten érdekes fellépést Nagy Sándor, a SZEK elnökségének tagja, egyben a GRoby webáruházának felelőse jegyzi. Témája a szerzői jogi kérdések és a webáruházak kapcsolata. Gondolnák, hogy létezik egyáltalán közös nevező? Pedig létezik. Két területen is találkozhatunk a szerzői joggal: az egyik magához a webshop rendszerhez kapcsolódik, a másik pedig a hozzá tartozó termékadatbázishoz.
A webshop rendszerről röviden csak ennyit: a kérdés az, hogy magához a szoftverhez kapcsolódik-e valamilyen jogi kötelezettségünk? Ha vásárolunk egy "kész terméket", akkor nem, mert ezt rendeznie kell a szerződésnek. Ha egyedi rendszert fejlesztünk, akkor elképzelhető, és erre oda kell figyelni.
Az adatbázishoz kötődő észrevétel már érdekesebb: honnan "szereztük" a termékek listáját, azok leírását, képeit, stb.? Magunk állítottuk (vagy állíttattuk) elő, a beszállítótól kaptuk, készen vásároltuk, netán beollóztuk egy másik webshop oldalairól? Az előadó hozzáállása megintcsak szimpatikus számomra: (kis túlzással talán) egyáltalán ne foglalkozzunk azzal, hogy más mit csinál (esetleg éppen tőlünk "lop"), ha mi tiszták vagyunk, igazolni tudjuk minden információnk tisztaságát, akkor nincs okunk aggodalomra.
(Talán mégis megdöntöttem azt a bizonyos bejegyzéshossz-rekordot...)
2006.10.25. 17:33 amazongooglehonlap készítésvélemény
Gerry McGovern egyik blog bejegyzésében arról ír, hogy miért nem nyernek a jól használható, praktikus és hatékony honlapok "webdesign" versenyeket, ezzel szemben miért ezek a listavezetők az értékesítések és a bevételek terén.
50 dán "honlap-specialistától" kérdezte meg, hogy mik azok a legfontosabb szempontok, amiket egy új honlap megtervezésénél figyelembe vesznek. (A dánok - más skandinávokkal együtt - a legprofibbak, ha webes üzletről, profitorientált honlapokról van szó.)
Az 5 leggyakoribb válasz:
- az eladások növelése
- fogyasztócentrikusság
- használhatóság
- az értékesítés támogatása
- vevők jobb kiszolgálása
A következő kérdés az volt, hogy mely szempontok állnak a fontossági lista alján:
- a flash erőteljesebb használata
- díjnyertes honlap készítése
- "húúúú" faktor (lenyűgöző design)
- több animáció beépítése
Ha körülnézünk a világban (hogy ne csak honlapokról beszéljünk), a legsikeresebb termékek és szolgáltatások valóban olyan tulajdonságokkal, olyan design-al bírnak, amik mindenekelőtt a praktikusságot szolgálják. Nézzük csak meg napjaink egyik slágertermékét, az iPod-ot. Le lehetne írni úgy, hogy "egy fehér, téglalap alakú, lekerekített sarkú valami". Egyszerű nem?
Vagy hogy közelebbről hozzunk példát: nézze meg a Google-t. Lehetne ennél egyszerűbb, lényegre törőbb? Ide sorolnám még az Amazon-t is, mint a világ egyik (ha nem "a") legnagyobb online kereskedelmi áruházának honlapját. Semmi felesleges csicsa, semmi céltalan design, csak a funkció számít.
Persze mindhárom példa jól szemlélteti, hogy a "rondaság" nem lenne túl nagy előny... tehát attól, hogy valami egyszerű, lehet ízléses és tetszetős.
A dánok rég megértették, hogy a honlapokat a fogyasztók számára kell tervezni, és nem a megrendelő cég, vagy különösen nem a kivitelező honlapkészítő cég számára.
Az internet (a "web") egy funkciónális, praktikus közeg. Egy jó honlap cselekvésre ösztönzi, irányítja a fogyasztókat. Tiszta, jól érthető nyelven szól a közönséghez, ahelyett, hogy okoskodó virágnyelvet használna.
A csillogó honlap díjakat nyer. A lényegre törő viszont új vevőket.
2006.10.21. 15:30 keresőoptimalizáláslink marketingvélemény
Nézelődtem a neten, elkeveredtem egy honlapkészítő cég oldalára. (Egyébként érdemes folyamatosan "monitorozni" a konkurensek honlapjait, hasznos információkat lehet szerezni!)
Megakadt a szemem néhány szolgáltatásukon, az egyiket úgy érzem muszáj megmutatnom, mert komoly szakmai hibát tartalmaz, így félrevezeti tulajdonképpen az ügyfeleket.
Még mielőtt a konkurencia bemocskolásával vádolna bárki, inkább lementettem az ajánlatról szóló képet, így nem lehet kideríteni, hogy melyik cégről van szó.
A képet itt találja.
A gondom ezzel az ajánlattal kettős. Egyrészt az a szolgáltatás, amiért 12.000 forintot kérnek el, kb. 10 perces művelet, és nem is kell hozzá szakértelem. Tudnék rá példát mondani, ami megérné az árát, de ez nem az. (10 perc 12.000 forintért, nehogy rosszra gondoljon! :) Én szakmai tevékenységre célzok.) Ez ellenkezik a személyes hozzáállásommal, de mondjuk ha van rá kereslet, akkor legyen.
Az igazi probléma az, hogy szakmailag hibás állításon alapszik.
A link ajánlás feladata szintén a keresők találati listáiban való, minél előkelőbb helyezés elérésének elősegítése, melynek során a linkgyűjtő oldalakon regisztrálásra kerül az Ön honlapjának webcíme.
Nem igaz. A linkajánlás egy remek dolog, valóban hatékony, és valóban javítja a helyezést a keresőkben. De ez az a fajta linkajánlás, amikor megfelelő (!!) partnerek helyeznek el felénk mutató linket. A linkkatalógusokba való regisztrálás hasznos lehet, mert a katalóguson keresztül eljuthatnak hozzánk. De ez nem javítja a keresőpozícióinkat, mert pl. a Google pontosan tudja, hogy egy ún. "linkfarm"-al van dolga, és nem tekinti valódi, értékes linknek az ilyen típusú linket.
Az Ön - linkgyűjtő oldalakon elhelyezett - webcíme megannyi bejövő link, melyet a keresők, találati listáik sorrendjének felállításakor szintén súlyozottan értékelnek.
Valóban súlyozottan kezelik - csak éppen lényegesen kisebb súllyal, mint más linkeket...
Le szeretném szögezni, hogy nem gondolom, hogy szándékos félrevezetésről lenne szó, inkább téves információk birtokában van ez a cég. Lehet, hogy durván hangzik ez egy honlapkészítő céggel kapcsolatban, de a tények sajnos tények.
Tájékozódjon ezekben a témákban, mielőtt olyanért fizet, ami nem éri meg az árát!
2006.09.25. 17:46 marketingonline marketingvélemény
Az üzleti életben - a mi szempontunkból pedig elsősorban a marketing munka során - gyakran megesik, hogy olyan lehetőségeket és megoldásokat is ki szeretnénk használni, amiket bizony nem kellene. Ez a hozzáállás az emberek egyik alaptulajdonságából eredeztethető: általában sokkal optimistábbak vagyunk magunk dolgait illetően, mint más kívülállók esetében. Tipikusan: "azért mert nekik nem sikerült, nekem biztosan fog, mert én...", valószínűleg Önnek is ismerős ez. Pedig nem biztos, hogy sikerülni fog.
Összeszedtem néhány dolgot, amire szerintem Önnek is nemet kellene mondania:
- Mondjon nemet azokra a dolgokra, amik nem fontosak a vevői számára! Ne foglalkozzon a termékének vagy szolgáltatásának azokkal a tulajdonságaival, amiket a vevői nem értékelnek. Csak azokat a területeket fejlessze, amire egyértelmű igény van!
- Mondjon nemet azoknak a vevőknek, akik nem tartoznak a célcsoportjába! Tudom, nehéz. Ön sem szívesen mond le egy érdeklődőről sem. De ha nem fókuszál a célcsoportjára (és annak igényeire), akkor olyan dolgokkal kezd el foglalkozni (lásd előző pont), aminek "köszönhetően" előbb-utóbb éppen a célcsoportjától fog egyre messzebb kerülni.
- Mondjon nemet azokra a hirdetési/reklámozási megoldásokra, amelyek nem megfelelő embereknek közvetítenek nem megfelelő üzenetet! Ennek a teljesítéséhez pontosan kell ismernie a célcsoportját. Tudnia kell, hogy a célcsoportja tagjai számára mi fontos és mi nem, milyen előnyök után kutatnak, mit tudnak jelenleg az Ön cégéről, stb. stb. Képezze magát a fogyasztói magatartás alaposabb megismerése érdekében!
Ez a három "nem" azon túl, hogy az általános marketing stratégia megtervezésénél is jól jöhet, remek iránymutató az online marketing stratégia kialakításánál is. Tehát:
- Ne próbáljon a honlapján olyan funkciókat megvalósítani, amit a vevői nem igényelnek, nem értékelnek. (Pl.: flash intro, aktuális névnapok kiírása, stb.) Koncentráljon a fontos dolgokra!
- Ne próbáljon megfelelni minden látogatónak, nem fog sikerülni! Akinek mégis (például) a csili-vili grafikai megoldások, és a névnapkiírás hiányzik, lehet, hogy sosem lesz a vevője! Csak a célcsoportjával foglalkozzon!
- Ne használjon meggondolatlanul olyan hirdetési megoldásokat, amiket esetleg másoknál lát! Nem biztos, hogy az Ön marketing céljainak is megfelelnek ezek! (Pl.: fizetős bannerek, fizetős katalógusok, stb.) Mindig igazítsa az eszközök használatát a céljaihoz!
2006.09.19. 13:10 honlap készítéskkvonline marketingvélemény
Történetünk két szereplője egy átlagos magyar kisvállalkozás, illetve a vele kapcsolatban álló "webdesign" cég. (Nem, nincsen szó politikáról!!)
A kkv cég elhatározza, hogy honlapot "kell csináltatni". Általában valamilyen belső vagy külső ismerős tanácsára felkeres egy webdesign céget. A cégvezető vagy marketinges elmondja mire gondoltak, milyen ötleteik és igényeik vannak. A webdesign cég helyesel, "mindent meg tudunk csinálni", ajánlatot adnak, és előbb-utóbb megköttetik az üzlet.
A kisvállalkozásnak hamarosan elkészül a szép új honlapja, ami külsőre tetszik a cégvezetőnek / marketingesnek, tetszik a webdesign cégnek, és lehet, hogy tetszik a célközönségnek is.
Mindenki elégedett. A cégnek van gyönyörű honlapja, a webdesign csapat megkapja a megérdemelt honoráriumát. Mi lehet a bökkenő?
Az esetek (honlapok) - nem szeretnék túlozni - 70-80%-ában üzleti szempontból minden megy tovább, mintha mi sem történt volna. Nem nőnek a bevételek, nem jön több érdeklődő, nem javult a cég helyzete. (Pontosabban szólva a webdesign cég helyzete javult, ugyebár.)
És most jön, miért az a bejegyzés címe, ami. Mért hazduják oly sokan egymásnak és maguknak is, hogy minden rendben van? A megrendelő cég és vezetője elégedett a kapott szolgáltatással, a webdesign cég elégedett a saját munkájával. Miért nem látják be, hogy nem vezet semmiféle (marketing és/vagy üzleti) eredményre egy gyönyörű, ámde nem megfelelően átgondolt és kivitelezett honlap? Miért nem mondják meg a honlapkészítéssel foglalkozó cégek a megrendelőiknek, hogy ablakon szórják ki a pénzt, amikor ilyen honlapot készíttetnek?
Mitől van az, hogy a "bemutatkozás - szolgáltatások - referenciák - elérhetőség" tipusú honlapokkal Dunát lehetne rekeszteni, és az ilyen munkákból honlapkészítő cégek százai meg tudnak élni?
Aki úgy érzi hasonló cipőben jár(t), kérem üljön le és írja fel egy papírra, hogy mennyit költött eddig a honlapjára, és mennyi a kimutathatóan a honlapnak köszönhető bevétel- és profittöbblet.
Ha nem nyilvánvalóan pozitív a mérleg, akkor gondolja meg, hogy meddig érdemes hazugságban élni!
Lehet, hogy erős hangvételű kicsit az írásom, de annyira fontosnak tartom, hogy ezeket a dolgokat minél többen felismerjék, hogy azt hiszem az Online-marketing Magazin-ban hamarosan egy hasonló témájú, hosszabb hangvételű cikkel jelentkezem!
Ha kíváncsi hogyan lehet valóban hatékony és eredményes honlapja, ajánlom figyelmébe a fent említett ingyenes e-mail hírlevelet!
2006.07.20. 18:39 primodesignvélemény
Ön is érzékeli, hogy mekkora pangás van üzleti szempontból? Sok helyről hallani ilyeneket, nekem ma mégis egy pozitív tapasztalatom volt a nyári uborkaszezon kapcsán...
Nemrég beszéltem egy ügyfelemmel, akinek néhány hete készültünk el a vadonatúj honlapjával (és azóta is fut egy lényegében állandó online marketing kampány). Jó hangulatban mesélte, hogy a szokásos langyos víz helyett (egy irodai kellékeket forgalmazó cégről van szó) érezhetően nagyobb az érdeklődés, jóval gyakrabban csöng a telefon náluk, mint az ilyenkor szokásos, és több a megrendelés is.
Mindig azt mondom: az üzleti szempontból gyengébb időszakokat nem elfogadni kell, hanem tenni azért, hogy változtatni tudjunk ezen a helyzeten! Az internetet ebben a rekkenő hőségben is otthonról / az irodából használják, így akinek nincs kedve elmenni egy üzletbe, nagyobb eséllyel kezd az interneten bogarászni, és esetleg telefonon rendelni. Vagy lehet, hogy éppen ma iratkozik fel a hírlevelünkre?
(Az alig 2 hónapja indított ingyenes Online-marketing Magazin olvasóinak száma egyébként a napokban lépte át a 200-at! Nagy öröm látni, hogy a cégvezetők / marketingesek egyre nyitottabbak az internet adta lehetségek irányában! Ön már feliratkozott rá?)
2006.05.30. 09:13 kkvonline marketingvélemény
A kimutatások alapján egyre több kis- és középvállalkozás van jelen az interneten. Az e-mail használat szerintem már közel 100%-os, a honlappal is rendelkezők aránya még nem ekkora, de bíztató a helyzet.
Minden vállalkozásnak, aki interneten keresztül is kommunikál (a piaccal, a partnereivel, stb.), ajánlanék egy minimum elérendő minőségi szintet az eszközök (e-mail, céges weblap) használatával kapcsolatban. Az alábbi dolgok jutottak eszembe elsőre:
- Mindenképpen legyen céges domain név (cégnév.hu)! Ez mára annyira olcsóvá vált (kb. 5-8 ezer forint évente), hogy aki erre nem áldoz, azt joggal nem fogják komolyan venni.
- Ha van már céges domain nevünk, akkor kézenfekvő, hogy "céges" e-mail címünk legyen (pl. vezetéknév.keresztnév@cégnév.hu)! Ez is alapvető elvárás egy magára valamit is adó cég esetén. (További tippek az e-mailezéshez: Hogyan írjunk olyan e-mailt, amit komolyan lehet venni.)
- A cég weblapján ne a "fejlesztés alatt" szöveg legyen látható. Ha éppen nincs is rendes weblapunk, akkor is legalább egy névjegy jellegű információt tegyünk ki, ha valaki esetleg odatévedne. (Bár nem valószínű, hogy sokan megnéznék, ha nem teszünk ezért semmit...)
- Tegyünk a honlapra a célcsoportunk számára érdekes és értékes információkat! Egy könyvelő cég tegyen pl. az adózást érintő híreket, és adócsökkentéssel kapcsolatos tippeket, ötleteket az oldalára!
- Rendszeresen frissüljön az a honlap, hogy legyen miért visszatérniük a látogatóknak!
- Biztosítsunk lehetőséget a minél egyszerűbb kapcsolatfelvételre, például online üzenetküldési- és/vagy ajánlatkérési űrlappal!
- A felhasználói felület legyen minél egyszerűbb, átláthatóbb, a menürendszer legyen világos és áttekinthető! Kerüljük a felesleges grafikai elemeket és a díszítéseket, effekteket!
Jól bevált online marketing megoldásokról olvashat itt a blogon, valamint az Online-marketing Magazin cikkeiben is!
2006.05.12. 11:17 honlap készítésvélemény
Azt tapasztalom, hogy a cégvezetők (vagy marketing menedzserek) többsége olyan honlapot készíttet, ami csak az ő tetszését nyeri el. Olyan színek, szövegek, megoldások kerülnek a honlapra, amik személy szerint neki tetszenek. Ez természetes, mondhatnánk ("a pénzemért legyen olyan, amilyet én akarok"). De vajon milyen fogadtatásban részesülnek az ilyen honlapok a célközönség körében?
Nézzünk szembe a ténnyel: a célunk az, hogy a honlap a célcsoportunkból kikerülő látogatóknak tetsszen, nem pedig nekünk. Ez nem mindig esik egybe a személyes véleményünkkel, de ezen túl kell lépni a siker érdekében. Nagyon sokan képtelenek elszakadni a saját - sokszor hibás - elképzelésüktől!
Egy másik nézőpont: a temérdek sikertelen honlapért a legtöbb esetben a honlapkészítő cég is felelős. Valóban kényelmesebb az ügyfél rossz elképzelését megvalósítani és bevasalni a pénzt, de szerintem meg kell próbálni megtalálni a jó megoldást, még akkor is, ha az számunkra több munkával jár!
