Hírlevél, e-mail lista:...Hírlevél, e-mail lista: fontos a leiratkozás is
2006.12.21. 14:26 e-mail marketinghasználhatóságonline marketingusability
91%
Tegnap kaptam meg az ADÓnet.hu aktuális hírlevelét, és ennek kapcsán eszembe jutott valami. Az e-mail marketing korrekt alkalmazása során bizonyos, számunkra esetleg nem előnyös funkciókat is elérhetővé kell tennünk a listánk tagjai számára. Ilyen a hírlevelünkről történő leiratkozás is.
Nem elég kipipálni ezt a dolgot azzal, hogy "ha nagyon akarja le tud iratkozni", hanem legalább olyan könnyűvé kell ezt tenni, mint mondjuk a feliratkozást. Persze a motiváltságunk itt kisebb lehet (hiszen ki szeretné minél könnyebbé tenni egy lehetséges ügyfél elvesztését), de az igazán profi hozzáállás még ebben az esteben is megköveteli a használhatóság (usability) szem előtt tartását.
Az ADÓnet.hu hírlevele sajnos egy igen jó példa a leiratkozások helytelen kezelésére. Ők ugyanis a következő módon oldják ezt meg:
Leiratkozás a hírlevélről: a www.adonet.hu oldalon bejelentkezés után a Saját adatok módosításánál lehetséges.
Tehát ha le szeretnénk iratkozni a hírlevélről, akkor a következőket kell tennünk: felmenni a cég honlapjára, tudnunk kell a bejelentkezéshez szükséges felhasználónevet és jelszót, aminek megadása után valahol ott lehet a leiratkozási opció. Azért mondom, hogy "valahol ott lehet", mert én pl. rég nem emlékszem már rá, hogy mik ezek az adatok, amiket anno (akár évekkel ezelőtt) megadtam.
Nem sikerült "elfelejtett jelszó" opciót sem találnom, ahol kérhetném, hogy nullázzák le a jelszavam, vagy küldjék el újra. Így nem maradna más hátra, mint valahogy felvenni a céggel a kapcsolatot. A dolog eleve túl macerás, de az esetemben (ami azért valljuk be nem lehet túl ritka) ez kifejezetten problémás.
A leiratkozás ilyen módon történő kezelése szerintem elfogadhatatlan. Maximum 2 kattintásból kellene állnia a procedúrának. Egy link minden kiküldött levél alján, ami vagy azonnal levesz a listáról, vagy egy második klikk esetleg lehet abból a célból, hogy megerősítsem a szándékomat (a véletlen leiratkozások elkerülése végett).
Aki komolynak tartott, és igényes hírlevelet szeretne működtetni (vagy az e-mail marketing eszköztár bármely más módszerét igénybe veszi), ne engedje meg magának, hogy ilyen apró dolgok elrontsák az esetleg egyébként nagyszerű róla alkotott összképet.
Ez a bejegyzés persze nem az ADÓnet.hu ellen szól, mert rengeteg (túl sok!) más cég is hasonló, vagy még rosszabb módon jár el. Ők tényleg csak "ötletadók" voltak.
(Az Online-marketing Magazin regisztrált olvasói egyébként hamarosan értesülhetnek az új, saját fejlesztésű e-mail marketing rendszerünkről. Annyit már előre elárulhatok, hogy nekik nagyon meg fogja érni az esetleges korszerűtlen, kézivezérlésű hírlevelükről áttérni ennek az új megoldásunknak a használatára. A többit hamarosan megtudják. :) Addig is mindenkinek boldog Karácsonyt, és kellemes ünnepeket kívánok!)
Megyeri Zoltánhttp://www.e-dot.hu2006.12.21. 16:02 (1)