Az Amazon.com már 10 éve így csinálja

2006.05.25. 11:25 ajánlóamazonügyfélkezelés100%

Hatalmas akcióban lehet most megvenni az Amazon.com sztoriról szóló könyvet az Alexandránál (699 forintért). A könyv már több, mint 5 éve íródott, de a cég történetének leglényegesebb eseményeit éppen lefedi a történet.

Jeff Bezos 1995 környékén alakította ki azt az üzleti modellt, ami 10 év elteltével is korszakalkotónak számít, és csak nagyon kevesen próbálják felhasználni a zseniális megoldásait.

A legfontosabb újítása a minél tökéletesebb felhasználói élmény kialakítása, és az ügyfélinformációk maximális felhasználása az értékesítésben.

Épp tegnap olvastam egy érdekes apróságot: az Amazon.com-nál e-mailben értesítik a megrendelőt, amikor a megrendelt könyvet postázzák. Ezután jelszavával belépve az ügyfél percre pontosan láthatja, hogy a könyv éppen hol jár: egy kamionban van úton, vagy talán az egyik postahivatalban várakozik. Tulajdonképpen azt mondhatnánk, hogy "mi értelme van ennek?", de a vevők mégis azt érzékelik, hogy maximálisan az ő igényet lesik, minden lehetséges kérdésére tudják a választ.

Amikor a felhasználó keres egy könyvet, akkor a rendszer regisztrálja ezt a keresést, és ha a keresés paramétereinek megfelelő új könyv kerül az adatbázisba, akkor értesítik a felhasználót, hátha igényt tart az új kötetre is. Ha éppen egy könyv adatlapját nézzük, akkor a rendszer felkínál jónéhány olyan könyvet, ami szintén érdekelheti a felhasználót, mert hasonló a témája, mint az éppen tanulmányozottnak.

Láthatjuk, hogy a maximális ügyfélorientáltság nem mai "találmány", mégis nagyon kevés cég alkalmazza Jeff Bezos filozófiáját a saját üzletmenetében. Mindenkinek ajánlom a könyvet, aki szeretne profitálni ennek a nem mindennapi embernek az ötleteiből, amik őt a világ egyik leggazdagabb emberévé tették!

Szeretne ingyenes e-mail értesítőt kapni minden új bejegyzésről?Iratkozzon fel most!

Hasznosnak találta ezt a blog bejegyzést?